淘宝客服如何催单?有什么方法?

2020-12-12 23:07:59 阅读(3344)

  在淘宝上面也有不少的客服人员,其目的就是为了能够服务好每一位消费者,并且带动店铺的消费,那么淘宝客服到底应该如何去催单呢?在催单时,又有些什么好方法呢?


淘宝客服如何催单


  催付最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。


  当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。


  此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”


  有什么方法?


  方法一:语言暗示


  如果你听到客服说“优先为您发货”,是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服这样去催付,肯定是能促成买家下单付款的。


  方法二:诱惑


  利用“赠品”去诱惑买家,也是客服催单催付的一种好方式。提醒客服赠品数量有限,这时客户肯定就想赠品是不能忘了的,从而下单购买。


  方法三:时间限制


  “亲,我们的活动到xx时间就截止了,越快付款越早发货,亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单,但同时也是给客户的一个“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧,增加紧迫性,这时客户往往都会马上下单付款的。


  方法四:直接提醒


  如果看到客户已经拍下了,但是没有及时付款的话,客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后,很直白的进行对客服催单,“亲您还没付款哦”,并提醒对方付款后就可以发货,进行友情提示,不要抱有太强的目的性,否则会起到反作用。


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