淘宝宝贝断货了咋办?解决方法有哪些?

2020-12-13 22:48:02 阅读(6780)

  在淘宝上面也有一些卖家可能在填写宝贝的数量时没有核实清楚,可能多填写了库存,这种情况下,就容易出现卖断货的情形,面对这种情况应该咋办呢?有哪些解决方法呢?


淘宝宝贝断货了咋办


  淘宝买家已经付款至支付宝,卖家缺货了处理办法如下:


  1)可以申请退款,到时候钱还会原路返还至付款的账户;


  2)等待一段时间,到货了,卖家再给发货,总共卖家会提前给买家确认时间的。


  解决方法有哪些?


  1、遇到缺货情况立马催促供货商


  遇到打造的爆款缺货了怎么办?一定要马上联系供货商,问问他详细的情况,怎么会缺货,什么时候有货,叫他马上拿出一个解决方案,可以通过你们之前的协议来处理这件事,改怎么赔偿你的客户,如果他是个精明的供货商就一定懂得我们这些卖家的客户就是他的客户啊,你一定要想尽一切办法来说服他,千万不要不闻不问的!


  你不催他,说不定有货就发给别人了!在强烈的催促下,我的那6双鞋子终于在当天晚上发货了,心情无比激动···


  过了2天,那几双鞋子一直查不到物流信息,问商家,那边给我的答复是物流公司还没有更新扫描信息,请耐心等待 ,好吧那我就去给买家解释清楚,买家也相信了,也没说什么;


  到了第三天,还是没有物流信息,我急了,马上大快递电话询问情况,那边给的答复是,可能是快件还没寄出去,可能丢件了,犹如晴天霹雳啊,叫我怎么办啊,客户真的不耐烦了,换做是我买东西也会不耐烦的啊···


  马上催促商家给我查询,他们最终也查到快件已经丢件,不知去向,而且现在已经没有货了,厂家做那双鞋子的面料已经缺货,一时半会不会有货,我辛苦打造的爆款没货了,那么多买家定了这么多货怎么办?这种情况真的很棘手,一定不要乱了阵脚,想想应该怎样给客户解释,当前还需要对他们进行挽留!


  2、旺旺上给每一位买家沟通


  出现了这种情况应该马上跟买家联系,将事情的情况告诉买家,让他们心里面有个底,让他们选择退款还是不退款,我的处理办法是退款的我将给予5块钱的补偿;


  不退款继续等待的客户我也会补偿她5块钱,以感谢他们对我的支持,在这个时候大家千万不要在乎利润了,诚信是最重要的,丢失了诚信,我们的淘宝店是不能开好的,最好的办法是找到让客户满意的方法,当然还是期待她们下次也能来这里选东西。


  可以看看和下面这位客户的对话,之前没收到货,我给她解释,她感觉我很着急,还反过来安慰我,叫我耐心点,真的太感动了,我觉得好多买家都是很好的朋友啊!


  2、不要太在乎电话费,眼光放长远点


  当和有些买家进行沟通时,发现她们很不耐烦了,已经不想听我解释了,这个时候我会主动打电话给对方,一是显示出了自己的真诚,二是在电话上也能很清楚地给对方解释清楚,你要相信各位买家不是铁石心肠,她们一定会心软的,也一定会理解你的。 本文来自淘巧网


  3、致歉信


  这是我用的最后一招了,像这种情况,真的是很对不住买家,她们心里面肯定很着急,当然我们也是非常的着急啊,这时候可以向各位等待的买家写一封致歉信,将这个过程详细的写在上面,向买家表示深深的歉意,这种方法买家一定是没有遇到过的,她们一定会觉得你很真诚;


  我其中有个买家就是被我这封信打动的,他还表示愿意继续等几天,其实这种方法无形中也打了广告哟。


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