京东订单异常是怎么回事?如何解决?

JD.COM的订单通常是正常运输的,但有时会发现订单异常。这是怎么一回事?以及如何解决?下面跟大家跟谈谈京东订单异常的内容,想知道的小伙们跟我一起往下看吧。


京东订单异常


  京东订单异常怎么回事?怎么解决这个情况?


  一、 货到付款异常订单解决方案


  协商客户同意删单,然后商家后台提交删单申请,具体内容如下:


  ①仅支持“货到付款”订单,必须与客户达成一致可申请(包含:客户主动联系商家要求删除订单、商家主动联系客户协商删除订单);


  ②客户表示无异议48小时自动删除;


  ③操作路径:商家后台-订单管理-删单申请,点击“添加删单”按钮,添加新的删单申请。


  二、在线支付异常订单解决方案


  在线支付的订单如需申请取消订单,需联系客户协商;用户同意后联系商家支持客服协助处理,商家支持电话4006229068。


  三、出现标错类事件需要删单怎么办?


  ① 商家可以和客户联系协商取消订单,如果客户同意取消,则可以通过删单系统提交申请;


  ② 商家可发邮件报备至bc@jd.com邮箱,标错邮箱会协助商家制定统一的解决方案,并于当天工作日回复商家,注意!标错邮箱仅提供协助制定解决方案,并同步京东客服执行,并不操作订单删除,删除订单仍需商家与客户达成一致后,提交系统删单。


  四、货到付款&在线支付异常订单


  协商客户不同意删单处理方案,申请京东商家支持客服团队介入处理,注意!此场景下请勿自行提交删单申请;商家支持客服收到协助请求后,会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理;


  如何联系商家支持客服? 可以通过咚咚小耳机或拨打商家支持客服热线:4006229068,工作时间:周一至周日 9:00~21:00,春节除外。


  大家遇到了京东订单异常的情况时,首先是要沉着镇定,然后我们在想办法的解决这些问题。希望这些问题以及解决方案能够帮助到卖家朋友们。


  推荐阅读:


  京东店铺如何打造爆款?操作流程是什么?


  京东京喜运营爆款怎么打造?有什么技巧?


  京东拼购店个人店怎么样?怎么做?


拓展阅读
京东商品上架规则是什么?重要规格有哪些?
2021-01-27 14:16:19
京东礼品卡是什么?可以买什么东西?
2021-01-26 14:31:35
京东店铺都有哪些类型?开店需要多少钱?
2021-01-25 14:20:33
京东礼品卡是京东E卡吗?京东e卡有什么用?
2021-01-22 14:29:56
京东专营店收费标准是什么?入驻条件有哪些?
2021-01-21 14:56:10
京东e卡使用范围是什么?可以买什么东西?
2021-01-20 14:46:38
如何提升京东店铺权重?附注意事项
2021-01-19 15:15:36
京东个人店铺入驻条件是什么?有哪些费用要求?
2021-01-18 16:21:42
热门文章
推荐阅读