京东好物街怎么申请退货?有什么规则?

2020-12-19 22:51:29 阅读(3215)

  在京东上面也有各种板块,比如说京东好物街,但是也有不少的人购买了商品后,肯定也希望能够申请退货,那么到底应该怎么申请呢?到底有些什么规则呢?马上来为各位分享。


京东好物街怎么申请退货


  直接在你的购买订单里面下面有一个申请退货退款的栏目。京东是支持无条件退货的,如果非质量问题,需要个人出退回去的邮费,深圳这边是8块钱。


  首先,京东的订单管理中,查看相应的订单,找到退货选项,填写相关信息,提交退款申请。之后就是等待系统审核,一般会收到审核的短信,告知受理成功。之后就耐心等待呗,一般两天就会有人来取货啦,京东还是可以放心的。


  有什么规则?


  我们一般指的是订单在没有发出仓库的时候,如果只是订单生产了,还没有支付,那么比较简单,可以直接取消,不涉及退款。


  如果已经支付了,但是订单还没有出库,那么这个时候不想买了,也可以申请订单的取消,会按照你取消的商品金额进行退款。


  上面两种情况我们一般称之为售前取消。


  还有一种情况是已经支付了,并且订单已经出库了,那么大多数的电商平台是不支持这种场景的取消订单。关键是看仓储物流是不是自建的,如果是自建的,那么是有能力取消这种订单的。如果不是自建仓储就比较难了,所以大多数情况下是不支持这种场景的取消订单,需要货到了用户手中之后再走售后退货流程。


  指的是商品已经收到了,这个时候由于种种原因要发起的退货,今天我们主要聊的就是这个场景。我们以京东为例,先来看下整个售后的前端流程,再来讲下背后的业务流程。


  发起售后退货的入口一般在我的订单,支持退货的粒度一般有两种,一种是包裹单维度,一种是商品维度。


  指的是一次下单的时候买了多个商品,可能由于发货仓不同导致被拆成了多个包裹分别寄出。退货的时候最小粒度只能是包裹,要么整个包裹里的商品都退要么都不退。这种方式的好处是技术实现相对比较简单,但是用户体验较差,所以主流电商平台一般都没有采用此方式。


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