淘宝店铺被投诉后果是什么?该怎么解决?

2020-12-23 15:57:58 阅读(4010)

淘宝卖家经营淘宝店铺,应该会有被淘宝买家投诉过的经历。遇到好说的买家,卖家把事情处理好之后,就会撤销投诉,遇到不好说的买家,好说歹说都不行,他就是要向淘宝小二投诉,那淘宝店铺被投诉的后果是什么?


1、导致店铺信誉度降低。在买家在投诉之后,如果小二判定该卖家确存在着违规行为的话,那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的,而且根据投诉成立的节点进行扣分。


淘宝店铺被投诉后果是什么?该怎么解决?


要知道店铺扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽店铺多久,或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分,店铺就彻底完了。


2、扣除淘宝店铺的保证金。淘宝平台为了能够维护买家的利益,在卖家证实开始经营淘宝店铺的时候,都要求先缴纳了一定的保证金才能够正常进行经营的,而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。


3、补偿买家的损失。淘宝其实对于买家来说是占优势的,当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规,损害了淘宝买家的利益,那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。比如说卖家承诺了什么时候发货,但是却没有按照规定时间发货,发货延迟,这样的投诉,卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。


该怎么解决?


1、当店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,只要点开查看就行了,如果找不到的话,直接去卖家中心里面,找到体检中心,点击就会看到有违规记录查询,上面就能看到对于店铺的处罚了,看到以后如果有问题,要马上进行申诉,因为这个申诉也是有时间限制的,超过时间就没有办法进行申诉了。


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2、点击处罚消以后,会看到上面有个我要申诉,在申诉前先看下处理的理由是什么,销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚,所以要找对关键才能申诉成功,整体证据以后,选择申申诉的理由要正确,例如,正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料,把每个资料都进行整理并弄成压缩包,注意压缩包的大小是不能超过5M的,超过就不能进行提交了,所以分开压缩会更好。


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3、接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,只有确定自己没有售假情况,并且把相关的材料都备齐,就可以申诉成功,并把原来对店铺的处罚恢复,下架的产品也会自动进行上架,如果第一次申诉的时候被驳回了,也不要气馁,要查看是否缺了哪个部分,快速进行第二次的申诉工作。


淘宝店铺被投诉了,卖家要以最快的速度和淘宝买家取得联系,并把事情给处理好,然后尽可能的让买家把投诉给撤销掉,因为撤销投诉了,投诉不成立,店铺就不会受到影响了。


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