淘宝工单要处理吗?不处理会扣分吗?

2020-12-30 16:48:04 阅读(5340)

我们使用千牛工作台的淘宝卖家,应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了吧。已有的工单可以在“待处理工单”这里查询得到。那待处理的工单需要处理吗?不处理会被扣分吗?下面我来给大家讲述一下。


淘宝工单要处理吗


淘宝工单是什么?要处理吗?


1、工单就是是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。


2、在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。


3、在原始意义上是印刷成纸质的单据。


4、目前,由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。


5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理。


所以淘宝工单有未处理的,我们应该及时去处理。主要还是为了提高我们商家们的工作效率。  新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?


1、不收费,千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件,只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。


2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单,支持添加截图图片和文字描述。


3、全新独立的工单管理平台,可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。


4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出,任务流程进度更清晰。


主要是为了造福卖家们,不处理是不会扣分的,只是耽误了你的工作效率。新工单中心的功能和使用方法,大家还是需要花点时间去了解一下。因为文中也说了,等到新工单中心功能都上线完之后,会逐渐取代原来的任务中心的。


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