淘宝如何申请破损补寄?破损补寄规则是什么?

2021-01-01 15:10:05 阅读(5531)

淘宝网上几乎都可以买到想要的商品,有的淘宝卖家销售容易破碎的商品,那么就会承诺买家收到货物时候发现破损是可以补寄的,如果买家有这个需求,那么淘宝如何申请破损补寄呢?


淘宝如何申请破损补寄?破损补寄规则是什么?


首先登录淘宝账号,然后在宝贝的详情页确认淘宝卖家承诺破损补寄,在已买到宝贝,点击“退款/退货”,选择“补寄”,需要选择具体的原因,选择好原因之后提交就可以了,之后等待淘宝卖家5天内处理;淘宝卖家同意买家补寄以后,等待买家10天内确认完成。


买家申请破损补寄之后,如果淘宝卖家拒绝,那么买家可以再次提交服务申请,如果淘宝卖家再次拒绝的,那么该商品买家无法再次发起破损补寄申请了。如果淘宝卖家实际应提供破损补寄服务的,买家可以申请淘宝猫客服介入处理。


破损补寄规则是什么?


1、破损补寄是指买家们在淘宝买一些易碎类商品的时候淘宝卖家们给的承诺,在破损补寄服务的有效期间内,会提供破损商品的补寄服务。破损补寄服务的有效期是指买家签收之时起至订单确认收货之前。


2、买家在破损补寄服务有效期内提交服务申请的,淘宝卖家应自收到买家的服务申请之时起3日内,确认是否提供破损补寄服务,逾期未确认的视为淘宝卖家同意提供该服务。淘宝卖家同意提供破损补寄服务的,应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品,且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。


3、淘宝卖家没有按时为买家补寄商品的,或者虽是按时补寄,但是补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的,将按照“服务保障”的规定进行处理,因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外,淘宝卖家补寄的商品如果发生破损的,该商品淘宝卖家不再提供破损补寄服务。


如果买家想要购买易碎的商品,那么最好先确认该商家是否提供破损补寄服务,这样也是给自己一个保障,避免买卖双方有不必要的纠纷。破损补寄服务的运费是卖家承担的,买家无需支付。


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