拼多多物流异常率补救方法是什么?怎么解决?

在拼多多店铺上面也会出现一些物流异常的情形,如果是保持在正常范围内,那自然是没有多大的问题,但是如果是异常率很高,那卖家们也需要采取措施了,具体有哪些补救的方法呢?


拼多多物流异常率补救方法


1、首先出现物流率过高的问题,我们要去反省检查,自己的库存的管理。每次订单是否及时发货,即时配货,出库时间等等,自身问题。接下来是物流商的接洽问题,选择优质的物流商供应,可以避免很多物流异常问题。


2、第二点是预警线和处罚线,我们要注意预警线,如果到达预警线就要多进行检查复检物流订单情况,而到了处罚线就十分危险了。店家要特别注意这一点。


3、最后是消费者投诉的问题。我们要做好售后服务,多与消费者沟通。关于消费者投诉的情况,我们应当耐心解决,尽力得出满意的解答。


需要做的当然是避免消费者的物流投诉。这就需要卖家主动去跟进订单的物流情况,如果出现异常的话,主动联系快递确认,并与消费者沟通。降低物流异常率的问题,店主们可以参照以上的几点来完善物流配送管理。


怎么解决?


1.买家不付钱就拍了很多照片


有很多买家可能会去商店下订单,而且一排有十几个订单。这种情况往往需要谨慎。不要太高兴,否则你会找麻烦的。因此,客服需要判断它是否是一个恶意客户。如果之前有犯罪记录,就必须收集相关的聊天记录和历史订单详细信息。如果大量订单发送到一个地址,且信息一致,则必须保存订单收据信息和地址作为证据。


2.不以交易为目的的买家。


其中一些是同行纠纷或恶意买家故意勒索钱财。鉴于这种情况,与买家聊天记录或短信的截图可以作为证据。


3.买方要求退款,但没有操作


一些买家可能明确表示他们想要退款,但他们没有申请退款。鉴于这种情况,商家应及时跟进并申请异常订单投诉。还有必要保留买方的聊天记录和订单细节作为证据。但是,由于商家缺货或不想发货,此操作无法执行。


4.买方没有确认他没有回复该信息


有一些定制或虚拟的商品,需要与买家确认相关信息。如果买家没有回复,应该去投诉,优惠券的图片也可以去买家没有回复的聊天界面截图,也可以描述一下,这样可以提高成功率。


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