天猫被投诉怎么办?如何应对?

2021-01-03 00:35:29 阅读(7833)

有的朋友在天猫上购物之后,觉得不满意,就会去投诉,那么当我们遇到被投诉,这个时候要如何去应对呢?下面就针对不同的情况告诉大家如何去处理,一起看看吧!


天猫被投诉怎么办?如何应对?


1.恶意投诉卖家卖假货:有些投诉人通过PS伪造正规公司材料,隐瞒后台小二审核,导致有权利投诉一些品牌商品,这种一般都是想要敲诈。这种情况的话只要你是正规渠道进货,立刻联系进货商让常见出具证明提交申诉,记住时间要快不要等产品链接被删除再提交,因为产品链接被删除的话即便后期申诉成立也会影响到搜索权重,一般3天内申诉链接不会被删除,如果时间来不及你有确定对方是伪造资料恶意投诉的话你也PS一个证明上传上去申诉,并且电话联系淘宝客服说明对方是伪造材料你已经联系了品牌公司那边没有这个投诉;


2. 恶意投诉专利权;现在很多东西看上去大同小异,一些注册了专利的人就会去恶意投诉了,这种要看你卖的东西有专利有的话可以申诉提交,或者在对方专利申请前你就有卖过可以把订单编号和截图上传申诉,如果没有的话就联系投诉人(一般后台都会有投诉人邮箱或者电话),问下在他怎么才能处理,一般在他那进货什么的就可以撤诉了,也有些是看着东西好卖才去注册一个专利专门投诉赚钱。


给他专利费才让你卖,如果你的链接本身就没什么销量还是下架好了,如果销量高换一个进货商也一样的,只为收专利费的话那就看收费多少了自己看是否值得,这还真没办法,另外提醒一下申诉的话小儿介入后如果是申诉不成立完结了投诉方也无法撤诉,没有完结的话投诉方才可以撤诉,所以销量特别高的注意下;


3.恶意投诉商标权,这里也不讨论正规的投诉,讨论恶意投诉的,例如卖家卖苹果手机壳的在标题上写了苹果手机壳,但是被人注册了一个手机壳类目的商标叫苹果或者叫iphone投诉滥用商标关键字,这种跟前面专利也类似,一般都是要么要找他进货,要么要交保护费,如果没销量的话就不要了算了吧,申诉的话证据就是跟专利申请一样,在商标申请时间之前有销量最好的证据或者其他证据, 如果销量高的话自己把握,大多数人把标题写上因为搜索的原因,其实这只在参数里面设置好适用手机机型也可以搜索到了不用写在标题上;


4.恶意投诉著作权,前两年闹的沸沸扬扬的方正字体投诉就是了,这种还真没办法,真有权利投诉你,只是字体使用费超贵,投诉后不撤诉的话只能被删除链接,这种只能花钱了,可以花最低就最低例如购买一个月字体先撤诉再说,撤诉后修改字体,是否花钱要看自己的连接是否值钱了,如果这个连接一个月可以赚一千块,那就当花几百块买一个月撤诉留下这个链接好了,毕竟大家都知道一个链接做起来不是技术问题很多时候还要靠运气的,类似这种要花钱的话也是跟前面一样不要等链接删除了才花钱,如果被删除了尽快要求对方撤诉恢复链接;


总之被恶意投诉首先看自己销量,销量低的话觉得花钱不值那就不要了,销量高的话有把握申诉成功直接申诉,没把握的看花钱多不多,花钱不多的话先花点钱撤诉再说,就当花钱学习了,避免删除链接影响权重,已经删除链接的尽快决定是否恢复链接删除越久权重都没有了的话不如重新上一个链接了,撤诉后把宝贝可以投诉的改一下,例如专利突出出来的把图片去掉,给看不到专利部分的图片,商标的把商标删掉,字体的把字体换掉;


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