拼多多店铺dsr评分怎么提高?提高技巧介绍!

我们在购物的时候最想要的就是去一个评分比较高的店铺去购物了,在拼多多平台也不例外,那问题来了,那么拼多多的店铺dsr评分大家知道如何去提高吗?请看提高技巧!


拼多多店铺dsr评分怎么提高?提高技巧介绍!


DSR是消费者给的评分:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),DSR则为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。我们可以在[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[售后评价],查看DSR相关数据,如下图所示,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。


那么该如何提高店铺DSR评分呢?下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。


1、描述相符DSR低


原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。


如何改进呢?


1)查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。


2)针对低分订单做回访,验证具体原因。


3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU。


2、物流服务DSR低


原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。


如何改进呢?


1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。


2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。


3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。


3、服务态度DSR低


原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等


如何改进呢?


1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。


2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。


3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。


4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。


可以看出来,我们如果想要自己店铺的评分快速提高,那么就可以按照上文的办法去做即可,基本上就能快速完成这个目标了,感觉去试一下吧!


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