淘宝卖家如何申诉?卖家处罚规则是什么?

2021-01-04 15:53:44 阅读(6452)

当买家对淘宝商家的行为不满意的时候,买家可以维护自己的权利对淘宝商家进行投诉。虽然淘宝商家被投诉,但是商家是有权利进行申诉的,那么淘宝卖家如何申诉呢?


淘宝卖家如何申诉?卖家处罚规则是什么?


当淘宝卖家收到滥发消息、违背承诺等违规消息时,如果淘宝卖家认为自己不存在违规行为,可以准备好申诉凭证通过申诉的方式驳回处罚。首先登录千牛卖家工作台,在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中,点击【待处理】找到处罚记录,点击【查看详情】,点击【发起申诉】。或者直接在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中,点击【发起申诉】。


卖家处罚规则是什么?


1、淘宝卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,需要向买家支付违约金。买家发起投诉后,卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分;淘宝卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除需要支付违约金之外,每次扣A类3分。


2、淘宝卖家受到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立的,淘宝将会就淘宝卖家的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。


3、商城、电器城的淘宝卖家发生“付款未发货”的,在淘宝店铺被扣分的同时,需要向买家赔付实际支付金额的5%,但是不超过30元的违约金。加入淘宝官方活动的淘宝卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的每次扣六分。


4、买家发起投诉后,淘宝卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立之前,主动支付该违约金的,淘宝客服介入不做扣分处理。


一般情况下,淘宝卖家被投诉以后都会有一定的时间来让卖家进行处理,如果错过了申诉的时间,那么淘宝卖家就无法申诉了,申诉一定要准备好准确无误的资料,这样才能申诉成功。


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