京东退货怎么退?如何计算运费?

2021-01-09 12:40:18 阅读(7646)

大部分的消费者在京东商城购物的时候都会遇到一些问题,收到的商品不满意或者质量不好的,那么就会涉及到退货退款,京东退货是需要走流程的,那么京东退货怎么退呢?


京东退货怎么退?如何计算运费?


如果是电脑上退货,那么首先登陆京东网站(www.jd.com),进入到“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货的首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


如果是手机上退货,那么首先打开京东APP客户端,点击我的>退换/售后>申请售后,填写退换货的信息以后,即可提交退货申请,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


如何计算运费?


1、京东自营商品售后服务运费规则:


双免:双向免费,即上门取件和寄还都是免费的。


单免:单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。


2、对于商品质量或者是京东原因导致的退换货,那么由京东商城承担所有的运费,如果在京东商城购买的商品因个人原因办理退换货的,那么将由消费者承担商品返回京东的运费,京享值大于等于20000的用户每月可以享受3次免费上门取件的服务。


3、如果因为京东商家原因,比如说商品质量问题、错发快递、少发快递等等,是由京东卖家承担运费的。消费者也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,运费以余额方式补偿补偿标准(余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡)。


4、如果商品由第三方卖家提供退换货服务,买家需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。如果双方对运费有异议,京东鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系京东客服”解决。


只要买家收到商品之后想要退货的,那么需要立即申请退货,退货运费根据实际原因来判断由谁承担,如果买卖双方因为运费产生纠纷的,那么可以联系第三方介入,以免造成不必要的麻烦。


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