淘宝服务助手怎么开通?有什么用?

淘宝为了服务顾客,当他们提出问题但商店不在时,服务助理服务是专门推出的。有些商店想开通服务助理,那么淘宝服务助理应该如何开通?服务助理有什么用?下面给大家讲述一下。


淘宝服务助手怎么开通


什么是淘宝服务助手?


淘宝服务助手是一个虚拟账号,当您开启了“服务助手”功能后, 客服全部离线时,买家发送的离线消息统一由这个虚拟账号(服务助手)负责接受,这个虚拟账号不能登录千牛,账号形式是:主账号+:+服务助手。


淘宝服务助手怎么开启?


设置路径:子账号后台-【客服分流】-【设置】-【服务助手】,点击“立即开启”如下图


淘宝如何关闭服务助理?


登录牛倩软件,单击右上角的三条水平线,然后单击弹出的系统设置。在系统设置中,点击左下角的客户服务设置——自动回复设置,然后点击右上角的“立即设置”。在自动回复界面点击“添加模板”,点击出现界面右上角的蓝色单词“服务助理自动回复设置请点击此处”。


跳转到客户服务分支,点击立即打开,但在这里你需要先设置员工管理。单击“员工管理”——“新员工”,然后单击“客户服务分流”——“添加组”。输入组名,然后单击确定。检查员工并继续单击确定;选中“显示此分组”,然后继续单击“确定”。最后,单击“完成”,然后单击“设置”。点击“立即关闭”,服务号码将成功关闭。


服务助手有何用?


1、服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。服务助手开启后,当店铺客服全挂起或离线时,会由服务助手自动接待。只要被服务助手接待过且未被人工服务过,淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里,你可以点击“一键分流”分流给在线客服。


2、服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停,所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情,如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复,但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。


淘宝服务助手取之于民用于民,卖家们有需求就可以用,无需求就可以关闭。


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