淘宝客服电话号码是多少?新手怎么学做淘宝客服?

2021-01-13 14:48:56 阅读(4482)

当我们在淘宝上买的的东西不满意,同时自己有束手无策时,我们该怎么办?淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低,但是想要做一名出色的淘宝客服,其实真的是挺有难度的,那么作为一名新手,如果想要做淘宝客服的话,那应该要怎么学习呢?


淘宝客服电话号码是多少


天猫淘宝客服电话是多少?


1、天猫淘宝消费者热线9510211


2、天猫商家热线400-860-8608


怎么学做淘宝客服?


1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作,并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作,这样会让自己在客服工作上效率更高,达到事半功倍的效果。


2、对自己服务的宝贝信息了如指掌,这样就能够快速的解答顾客的疑惑,同时也可以更好的推销商品,提升客户转化率。


3、打字速度快,因为买家平时在逛淘宝时,肯定希望客服能够快速的解答自己的问题,另外还有可能同时接待多个客户,如果打字速度很慢的话,那就没法应对,同时还容易出现遗漏。


4、了解并掌握淘宝规则,这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏,此外,还能够有效的避免出现一些违规操作。


5、对工作内容进行划分,这样会提升工作的条理性,同时也可以避免出错,对自己的客服工作非常有帮助。


6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈,快速让店主对店铺进行完善,这样也能够增加自己客服服务的办事效率。


怎么制定客服话术?


发现问题,前面不管产品手册还是店铺手册,其实已经帮我们罗列了很多问题,那这些问题要进行一下归纳,哪些是产品尺码咨询,哪些又是物流问题,哪些是售后相关的,分组整理好。


1、比如订单备注,几乎找不到一个店铺,备注旗子的颜色和备注格式的要求是一致的,这纯属个人偏好,没有什么规定的答案。新客服从基础知识里学到的只是订单备注的方法,而备注何种颜色,肯定是需要到店铺正式接待才能确定。


2、比如物流问题,新客服岗前学到的,只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司物流的查询方法,但是具体到每个店铺的发货时间和发什么快递,也是需要客服上岗时制作在店铺手册里的。


3、比如店铺的日常活动,客服售后补偿的权限,这些都可以放在店铺手册里,方便新客服随时查询。


作为一名合格新手淘宝客服,需要学习的东西很多,但是这又是一个循序渐进的过程,大家也不必操之过急,否则也容易出现不耐烦或者是直接放弃的心理。


推荐阅读:


淘宝客服可以在家做吗?日常工作有哪些?


淘宝客服如何催单?有什么方法?


淘宝客服技巧和话术有哪些?如何有效沟通?


拓展阅读
最影响淘宝搜索排名的用户行为有哪些?
2021-01-22 14:05:22
淘宝直通车如何使用?有什么用?
2021-01-22 13:57:22
淘宝怎么上架虚拟商品?附注意事项
2021-01-22 13:54:59
手淘首页流量怎么做?首页流量的定义是什么?
2021-01-22 13:47:47
手淘搜索流量来自哪里?流量下降原因有哪些?
2021-01-22 13:43:47
淘宝搜索免费流量如何获得?附注意事项
2021-01-21 14:43:59
淘宝特卖是什么?特卖区玩法攻略有哪些?
2021-01-21 14:34:24
淘宝店铺怎么做推广?推广方法有哪些?
2021-01-21 14:28:13
热门文章
推荐阅读