淘宝客服几点上班?怎么做好客服工作?

2021-01-14 22:48:04 阅读(7257)

在淘宝上面也有很多淘宝客服,但是有很多人都想要了解作为一名客服人员,应该要几点才能够上班呢?如果想要做好这份工作,又应该从哪些方面入手呢?马上为各位揭晓!


淘宝客服几点上班


一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主,大部分的店铺白天都是有客服在线的,如果联系客服时间太晚有可能就下班了,所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺,营业时间会相对晚一些,很有可能到十一二点左右。


怎么做好客服工作?


1.响应速度


高峰期,咨询的人数何止百个,客户的回复速度,直接影响买家对店铺的态度!试想,如果你是买家,客服反映速度很慢,或者回复速度很慢,那么你觉得后期产品真的出现问题了,能找到人解决吗?这就是一个很好的前提因素要考虑的,响应速度的快慢,能够影响买家对于店铺的一个真正影响。


2.语句用词


每个地方也有每个地方的方言,但是买家喜欢听到的并不是 “哦,啊,恩,”因为这些语句,在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题!


3、发货问题


很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货,而客服如果对客户承诺今天发货,明天发货就可能会带来很多售后问题。


所以对于买家的此类咨询,客服可以这样回答:您好,非常感谢您的光临,我们会在发货前认真检查并尽快发货!在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。


还有很多客户会问什么时候可以到?物流不是卖家能够掌握的,对于此类问题很多客服会承诺一般3-5天可以到。


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