淘宝客服面试的禁忌有哪些?常见问题有哪些?

在淘宝店铺上面也有很多卖家都希望能够提升店铺响应速度和转化率,因此也会招聘一些客服人员,那么在面试客服时,客服人员肯定也要提前了解一些面试的禁忌,提升面试通过率。


淘宝客服面试的禁忌


1、以反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主,自吹自擂,夸夸其谈,要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要,不要空口承诺和吹牛,要慎言。


2、急噪而不懂得收敛,毕竟淘宝是比客服是比较考验人的耐心的工作,过于急性子和遇事比较冲动急躁,可能对于客服这个岗位来说不是会让人显得不是很有耐心,对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。


3、支支吾吾,犹豫不决,对自己的选择,对淘宝客服工作遮遮掩掩,对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题,会降低自己的印象分。


4、面试时候打断面试官说话,并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情,而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。


5、着装不合适,没有很好的精神面貌,毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。


6、对淘宝相关问题一问三不知,如果不了解一个企业的文化,想要在企业里生存区域,企业里工作相对来说说服力比较低。


常见问题有哪些?


1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?


2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?


3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?


4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?


5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?


6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?


综上所述,我们也不难发现,淘宝客服面试确实也需要讲究技巧,如果可以提前掌握这些技巧,也可以让自己在面试过程中不紧张,增加面试的成功率。


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