如何解决淘宝店铺DSR评分低?

2021-01-22 14:05:20 阅读(7591)

淘宝店铺DSR评分不仅是决定自然搜索权重的因素之一,还是淘宝报名活动的一道门槛。如果DSR评分高,说明买家对你店铺的信任度高,店铺的综合实力和形象也是毋庸置疑的。那么怎么提高淘宝店铺DSR评分?下面给大家讲述一下。


如何解决淘宝店铺DSR评分低


1、宝贝与描述相符:宝贝描述要符合实物


(1)有些卖家为了要做到高转化,提高宝贝的销量,所以会在宝贝详情页夸大其词,买家收到货之后发现货不对板,导致买家对“宝贝与描述相符”这一评分项给出了低分,最后影响了店铺的总体评分。


(2)一定要注意描述不要用力过度,买家想看的是最接近真实的描述;淘宝宝贝图片的拍摄如果不能“原汁原味”的把宝贝展示,那就要注明那些方面是存在误差的。当然,前提是要保证宝贝的质量。


2、卖家的服务态度:服务态度要跟上


(1)抓好客服的质量,在用语方面,可以加一些特别的称呼,拉近与买家的距离,因为大众的词买家也听得麻木了;回复要及时,效率要高,对自家的商品了解透彻,能精准的回答买家的问题。还可以在包裹内放小卡片,写上一些话语,让买家感到贴心。


(2)售后要及时跟踪买家的反馈,例如悟空交易在物流已签收时,主动关怀买家的收货体验,对包裹是否满意或者是否存在质量问题等等,可以第一时间给买家解决,不但可以减少中差评还可以节省掉不少的售后麻烦,当然买家如果对包裹满意的话,我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。


3、物流服务的质量:物流不能输


(1)千万不要为了省那点钱而去选择一些比较差物流公司,效率低,买家迟迟收不到宝贝,最终受伤的还是你。


(2)要选择一些性价比高的物流公司,前期可以选择两三家进行对比,一段时间后再确定与哪家物流公司长期合作。还有一点卖家要注意的,在店铺规定时间内发货的前提下,尽可能早发货,这也是不容忽视的。


店铺DSR评分低,先检查自己这三方面有没有做对,改进之后,相信你的DSR评分很快就能恢复。


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