淘宝卖家不发货怎么投诉?要准备什么?

2021-01-29 19:58:27 阅读(7700)

淘宝卖家来说,肯定也希望能够及时给消费者们发货,但是也有一些卖家可能因为一些特殊的原因导致没能及时发货,甚至也不想发货,这种情况,消费者们到底应该怎么办呢?


淘宝卖家不发货怎么投诉


如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:


1. 买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。


2. 买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。


3. 交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。


提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。


要准备什么?


根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。


如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。


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