拼多多客服上下班时间什么时候?纠纷怎么办?

2021-01-29 20:38:32 阅读(7582)

在拼多多上面也有一些卖家或者是用户想要了解客服的上下班时间,这样也好对客服上班的时间进行了解,但是也会存在一些纠纷,那自然也需要对这些纠纷进行处理,下面就为各位介绍。


拼多多客服上下班时间什么时候


拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式:


第一种是PC端:登录商家管理后台,通过拼多多机器人咨询,转入人工;


第二种是APP端:登录商家版APP,点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;


第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入,点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。


纠纷怎么办?


1、订单金额较少可以选择直接退款


拼多多平台上,有些商品的单价比较低,比如说10元以下的商品,那么不妨直接退给买家,如若不然,那还有可能因为跟消费者引起纠纷,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了。并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,要是买家就是为了骗钱,你也掌握了证据,那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据,因此就退给他吧!


2、订单金额偏高,准备好驳回内容


针对订单金额比较高的订单,拼多多客服需要做好驳回退款的工作,并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签。


并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步,而且哪些责任是由店家承担的,哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家,这样也能给给店铺减少一些纠纷,另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据。


3、平台介入提供相关凭证


如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来。


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