淘宝客服一直不回消息怎么办?怎么举证?

2021-02-02 21:37:43 阅读(8612)

对淘宝消费者来说,肯定是希望淘宝卖家们可以及时解答自己心中的困惑,尤其是购买了商品收到货觉得不满意或有困惑时更应该如此,也有一些淘宝客服却一直不回消息,这种情况该怎么办呢?


淘宝客服一直不回消息怎么办


淘宝卖家一直不回复有几种可能:


1、卖家忙不在线,旺旺处于离线状态。


2、卖家不在电脑前,没有看到买家发的消息,不能进行及时回复。


3、卖家可能已经屏蔽了您的信息,也就是把您拉入了黑名单。


此时您可能要耐心等待,或者前往另一家,如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况,建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服,让淘宝客服帮助处理。


怎么举证?


淘宝卖家一直不回信息,有可能是卖家没有空照顾店铺,一直没有看到你的消息,也可能是卖家存在欺骗行为,故意不回信息。如果是后者,你购买了她的宝贝,你可以向淘宝客服举证并投诉。


淘宝规定,若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的淘宝违规行为如下:


1、 侵犯知识产权:如果您购买到了假冒商品,可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立,该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分,并将被永久封号。


2、 延迟发货:如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货,您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立,该卖家除被扣分外,还将额外赔付您商品交易金额的百分之五,最高不超过三十元。


3、 描述不符:如果您收到的商品与卖家的描述不相符,您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立,该卖家将被扣三分。


4、 违背承诺:如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺,您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立,该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。


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