京东客服提醒商家是什么?如何做合格的京东客服?

2021-02-04 14:57:14 阅读(7695)

现在京东平台的发展是不错,所以很多人向往京东的工作,比如成为京东客服,那么怎么做一个合格的客服人员?成为合格京东客服的方法有哪些?下面给大家讲述一下。


京东客服提醒商家是什么


在日常咨询中,有些顾客会找到京东客服,而为了更好帮助顾客解答问题,过去京东客服需要通过电话或者商详页和商家朋友们联系,较为不便。 本月末,京东客服可以在咚咚上直接联系商家的功能将上线(京东客服的专属标识将在1月上线)。


在京东客服发起会话后,商家点击咚咚工作台左侧“聊天-对话&群聊”,点击后展示客服对话队列,点击对应咨询会话则可正常回复。


规范说明


商家在使用此功能回复京东客服的时候,本质上也是在帮助店铺顾客解决问题,对经营有很大帮助,所以需明确以下规范事项:


(1)回复京东客服的时候,商家客服要使用文明用语,不能有辱骂等不文明行为,京东官方将对会话内容进行不定期抽检;


(2)回复的内容需要言之有物,能解决京东客服的问题;


(3)在京东客服发起沟通后,且在线服务状态下,需遵循30秒内回复的原则。


如何做好客服工作?


1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解,对产品与服务的优劣新手捏来,能随时应对客户提出的对产品的问题,当然更要记住的是优点,并且学会把优点放大话,口语化,日常化,传播话。


2、对行业有清晰的认知,能清楚认识对手产品的优劣,能很好的把自己产品的优点与对方区分出来,精准的切割出自己的市场,能更好的提高成交转化,大小客户购买竞品的念头。


3、要有完善的话语话术,做到能应答如流,无论是在线的还是电话的,对于客户任何的问题都能对答如流,心中有数,不至于慌乱流失客户,当然话术里面每一点也是有重点的,所以在话语的基础上要灵活变通。


4、有客服的职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等,有言客户虐我千百遍,我待客户如初恋。


5、要促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。


6、特别是要有套解决客户砍价的技能,因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题,当然也有很多不会砍价,但是大部分还是会砍价的,所以,要学会去解决这些问答,提高成交。所以,在这块上要摸透客户的心理,然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。


客服的工作内容,其实,并没有多复杂,但是,耐心和态度是非常关键的,很多时候,顾客会因为客服的某句话或者某个语调而对店铺产生反感,从而放弃掉这个店铺,因此,做客服就需要拿出非常好的状态呈现在顾客面前


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