淘宝直播不退不换合理吗?有哪些规则?

2021-02-04 15:02:43 阅读(3922)

淘宝直播违规的重要规则有哪些?俗话说的好,国有国法家有家规。想玩好我们就要遵守淘宝直播的规规则有哪些是我们不能去触碰?下面给大家讲述一下。


淘宝直播不退不换合理吗


近日,淘宝直播规则又有变动了,为了营造良好的购物环境,帮助商家更好的解决直播交易的纠纷问题,淘宝官方新增了《淘宝平台直播交易争议处理规则》,主要包括以下三个内容:


1、《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中新增一章:“直播交易争议处理规范”。


2、新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》,主要包括两部分:直播交易通用规则、翡翠原石直播交易处理规则。


3、《阿里V任务平台争议处理规则》中新增一条,支持需求方承担责任后向服务方追偿。


淘宝平台直播交易争议处理规范细节条款如下:


第一节 通用规则


第三条 卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,淘宝将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款,支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。


第四条 直播交易发生的争议,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议,卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。


第五条 因直播交易发生的争议,经淘宝认定需查看直播回放的,应由卖家承担相应的举证责任,包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退货退款。


第六条 直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的,主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效,交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。


举个例子:买家在直播间下单一件衣服,直播间主播说明秒杀款不退不换,买家收到商品后尺码不合适,要求7天无理由退货,商家拒绝,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率。


除此之外,常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描述的信息不一致,比如,买家在直播间购买了一只手机,主播说明买手机送价值100元的充电宝,消费者收到商品后发现赠品是一个手机壳,买家申请退款,商家拒绝,表示商品页面描述是提前100名享受的赠品,买家未在此名单内,纠纷介入后交易将支持买家的维权申请,且会计入店铺退款纠纷率。


推荐阅读:


淘宝直播卖鞋技巧是什么?怎么提升人气?


淘宝直播技巧有哪些?怎么吸引关注?


淘宝直播预告的要求是什么?有什么规则?


拓展阅读
淘宝采集软件哪个好?有什么好处?
2021-03-05 13:57:53
淘宝店怎么打造爆款?附注意事项
2021-03-05 13:50:37
淘宝特价版怎么发布宝贝?类目有哪些?
2021-03-05 13:46:26
淘宝刷单有哪些技巧?怎么提升销量节奏?
2021-03-05 13:39:47
淘宝信誉分低会怎么样?有哪些解决方法?
2021-03-05 13:34:29
淘宝正常刷账单佣金是多少?怎么刷?
2021-03-05 13:28:54
淘宝兼职刷信誉是真的吗?安全吗?
2021-03-04 16:18:17
淘宝外卖怎么入驻?与美团哪个好?
2021-03-04 16:14:05
热门文章
推荐阅读