京东自营质量赔偿规则是什么?送货超时怎么赔偿?

京东自营的商品怎么申请售后?京东作为国内前列的网购平台,其自营的产品以物美价廉著称,但是我们也难免会买到质量不太好的产品,这个时候我们就要申请售后了,那么京东什么情况下可以退换货?


京东自营质量赔偿规则是什么


京东自营商品售后服务总则:


1、京东承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。如图:


1.png


2、自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。如图:


2.png


3、本售后总则不适用闪购商品、海外购商品。


4、退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;


京东自营超时赔服务介绍:


您选购有“超时赔”标识的自营商品时,如在提供服务过程中出现以下情形,将给予30元/单补偿:


1、未按照商品详情页中说明的服务时效上门服务。


2、因工作人员原因未能按照提前约定的上门时间提供服务或擅自更改上门时间未能与您达成一致。


3、符合商品详情页公示的服务范围,快递小哥、工程师拒绝上门服务。


二、业务流程


申请服务→选择超时赔服务→客服校验→申请补偿→补偿完成。


1、申请服务:


(1)自助申请:微信关注“京东服务+”公众号,点击“服务进度查询”,找到对应订单号,进入“服务详情”页,点击对应服务后点击【申请】,自助申请补偿。


(2)电话申请: 400-610-3600(服务时间:9:00-21:00)


2、选择超时赔服务:自助申请后勾选超时赔服务。


3、客服校验:客服会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。


4、申请补偿:校验通过后,客服会为您申请补偿。


5、补偿完成:补偿预计1~3天到账,补偿形式为京豆/京券。


三、服务说明


1、如因以下原因导致快递小哥/工程师无法按照约定时间提供服务,不在补偿范围内。


(1)家中无人且快递小哥/工程师上门后等待超过15分钟。


(2)快递小哥/工程师电话未联系上您。


(3)要洗护的衣物、要清洗的家电、要维修的手机等由于破损、客户家环境问题、少配件、异常等无法提供服务的)。


2、高温、雨雪、台风等异常天气,考虑安全因素,无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。


3、因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。


4、换季、旺季(如618周年庆、11.11等大促活动时期)、春节等节假日服务时效可能会受到影响,无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。


5、同一时间同一个订单选择同品类服务,仅支持一次超时赔服务。


提示:具体服务以客户购买时京东网站展示的服务内容为准。


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