淘宝中小卖家如何应对恶意行为?

做淘宝时间长了,卖家都会遇到一些恶意行为,比如“异常拍下”、“异常投诉”、“异常退款”、等情况,一个应对不好,就可能损失很大。那么我们卖家们遇到这些情况该如何处理?下面给大家整理归纳一下。


淘宝中小卖家如何应对恶意行为


一、“异常拍下”的相关问题


什么是可疑交易?


若你的商品(包含不仅限于:低价包邮商品/货到付款/赠品 )在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、投诉等影响交易的非正常出价行为,此类情况可能为可疑交易。


1、目前规蜜投诉平台受理以下几种的类型,登录在【规蜜】-【投诉】提交对买家的投诉


异常拍下:买家短时间内大量拍下商品,不能以购买为目的,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营。


异常退款:不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。


异常投诉:不以购买为目的,买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。


审核周期:您提交投诉后2个工作日内通知您处理结果。


2、同一ID拍下多笔订单,收货地址不一致,如何处理?


如果派送地址在快递派送范围之内的,同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致,建议您先联系买家,确认收货地址问题,如买家正常需求,建议您进行发货;如没有联系到买家,地址,电话等并无异常,无法直接判断为异常交易,也需发货哦;但如果地址、电话等存在异常您可以:


(1)若派送地址是明显无法送达的地址,需要您在【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常拍下】选择场景【买家使用错误收货信息】提交反馈哦;


(2)若派送地址不在快递派送范围内的,需要您开具《揽件异常证明》哦。


我的赠品/邮费被恶意拍下付款了,该如何处理?


如果在买家拍下订单时,商品已放置在"其他>>赠品/其他>>邮费"类目下,并且商品页面有描述清楚赠品/邮费的,可以旺旺联系买家说明清楚情况,无需操作发货,后续因不发货导致的投诉,只要您及时关注页面并举证完成,不用担心投诉成立。


二、"异常投诉"的相关问题


买家对我发起规则投诉,并以此敲诈我怎么办?


若遇到该情况,请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证到【恶意行为投诉中心】发起投诉,在异常拍下、异常退款和异常投诉入口中选择细分场景进行提交哦,审核部门会在1-3个工作日之内核实处理哦。具体凭证如:


阿里旺旺举证号,旺旺右上角点击举证即可获得;


完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;


手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);


其他可以证实被投诉方存在要挟行为的凭证。


买家恶意投诉获取赔付金,要怎么投诉呢?


遇到买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则发起赔付申请,或以其他缘由(包含但不限于广告法、发票、泄露信息等)大量发起投诉,您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【恶意发起规则投诉】中发起投诉,我们会在1-3个工作日内核实处理。


遇到问题了我们不要慌张,拿起我们的法律武器维护自己的正当权利。


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