拼多多客服电话怎么找?客服如何处理问题?

2021-02-12 12:16:05 阅读(7147)

拼多多商城以低价吸引了很多消费者的眼光,有的买家收到商品不满意想要退款,但是拼多多商家拒绝了,那么需要联系拼多多客服解决。拼多多客服电话怎么找呢?


拼多多客服电话怎么找


联系拼多多客服主要有四种方式,第一种是在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家;第二种是在订单详情里面“联系卖家”;第三种是进入拼多多个人中心,我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”;最后是搜索关注微信公众号“拼多多”,进入微信公众号,点击右下方按钮“平台服务”,选择“在线客服”,在对话框内输入您的问题,客服会尽快为买家进行解答。


客服如何处理问题?


一、在拼多多商城买家退货率是比较高的,对于拼多多退货这方面,拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题,会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好。


二、发货问题也是拼多多客服常遇到的,通常就是发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”;如果是问物流为什么没有更新,那么你就可以说“因为产品在运输途中,还未到达站点,不能扫描,或是后台有延迟,请耐心等等”,总之就是要抚慰好买家的情绪。


三、拼多多对于客服回复这方面,抓得还是比较严的,主要考察就是拼多多回复率和词汇。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率,回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。所以首先要做的就是及时回复。


买家发现商品出现问题,那么就要立即去联系拼多多商家进行解决,以免过了售后时间,如果和商家沟通无果,那么就可以去找拼多多第三方客服进行处理。


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