淘宝举报中心电话有用吗?如何处理投诉?

2021-02-12 14:22:34 阅读(8016)

有交易的地方一定会涉及到纠纷问题,有些买家在收到商品以后发现质量非常的查,卖家也不同意退款,希望能够举报淘宝卖家。那么淘宝举报中心电话有用吗?


淘宝举报中心电话有用吗


如果买家想要举报淘宝卖家,那么可以拨打淘宝消费者热线:9510211、0571-88158198。 详细说出自己举报的理由,耐心等到客服处理即可。


如何处理投诉?


1、如果已经收到淘宝的投诉通知,淘宝卖家要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因,在此基础上组织好自己的反攻。 找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”,然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务,选择人工服务为好。咨询后对我们有好处,可以知道如何处理,需要提供那些证据,也给自己增添了信心。


2、准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意,虽然我们是占理的,虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好,也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。淘宝买家会通过各种方法为自己争辩,所以不可以掉以轻心。多发表留言,多上传证据,对淘宝店铺是有利的。


3、如果买、卖双方协商成功,"撤销"投诉。5天内,被投诉方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉作"撤销"处理。对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,经核实,删除此评价,对评价方作警告30天,限制发布商品1天,限制购买商品1天,取消评价权处理。


4、被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为,经核实,删除此评价,对评价方作警告90天,限制发布商品3天,限制购买商品3天,取消评价权处理。被投诉方履次违规,情节严重,投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天,取消评价权处理。


如果买家有足够的证据那么举报一般都会成功的,如果只是随意的投诉淘宝卖家,那么很有可能就会受到处罚,严重的话会注销买家的淘宝账户。


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