淘宝热线电话是多少?买家如何维权?

2021-02-13 08:47:43 阅读(7738)

买家在淘宝购物遇到问题,需要第一时间联系淘宝卖家。如果淘宝卖家无法解决,那么可以直接拨打淘宝热线电话。那么淘宝热线电话是多少呢?


淘宝热线电话是多少


消费者可以拨打淘宝客服电话9510211,淘宝卖家可以拨打电话0571-88157858。遇到以下情况可以拨打淘宝客服电话:处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价等等。


买家如何维权?


1、买家在签收商品之前检查包装是否完好。如果方便拆包的话那么可以当面拆包检查。这种问题很好处理,有破损的可以当场拒收。如果有破损但是快递包装完好可以拍照,并要快递人员协助反馈商家,这时候可以及时联系淘宝卖家看对方如何处理。


2、商品购买之后有个申请售后选项,点击里面有维权选项。不管是申请什么都可以实现和卖家沟通,如果对方拒绝可以通过淘宝介入。如果是代收的需要拍摄商品的损坏图,还有快递包装图。如果是当面签收快递完好内部损坏,可以叫快递员写下证明,后将证明拍照。


3、淘宝的维权界面有一个聊天的界面,在这里你可以提交证据。如果要维权成功记得积极提交证据,多图以及快递证明是最好的。还有很重要的一点就是阿里旺旺的聊天记录。协商的时候尽量往理字方面走,不要偏激要挟。


4、如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候,发现我们的交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,淘宝工作人员对于买家的投诉也就只能够进行撤销处理。


5、 如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示。


虽然淘宝平台是偏向买家的,但是在投诉的时候也要拿出足够的证据,不然的话淘宝小二是无法判定是淘宝卖家违规,所以保留证据是非常有必要的。


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