目前拼多多卖家们对店铺的回复率要求特别严格,其实也是因为平台对这一块的考核也很严格。那么拼多多如何提高回复率?

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

注意:拼多多回复率扣钱考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家,商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

如何提高回复率?

1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率

商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

2、广告信息不回复

拼多多商家会直接不回复广告信息,其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以,该回复的还得回。

如果拼多多店铺的回复率比较高,那么也可以受到更多来自平台的扶持,另外,各位也可以想办法去提升店铺的回复率。

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拼多多平台对卖家的要求还是比较高的,比如说回复率的问题,一旦客服没有及时回复买家信息,那么就会导致店铺回复率降低。拼多多回复率低会怎样呢?

如果拼多多店铺的咨询人数超过了100人,而有效的回复率小于50%,那么拼多多店铺将处以1000元的罚款。商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)。如果拼多多回复率低于同行卖家,那么拼多多平台将降低全店铺的权重,并进行二级处罚;拼多多客服人员不得辱骂买家,否则将强制全店下架3天。

如何提高回复率?

1、客户网购是看不到实物,所以沟通显得特别重要。如果店铺客服能及时的回复到客户,自然成单也就更多。拼多多商家可以设置拼多多机器人回复或者是网页快捷回复,如果遇到广告信息的,那么拼多多商家也要及时回复,因为广告信息也是客户发送过来的,如果不理会拼多多店铺的回复率就会下降。

2、不管是售前客服还是售后客服,都会出现了严重的回复超时。其实当拼多多活动开始的时候,卖家就需要增加客服人手,确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面,商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面,分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

3、可以找身边的朋友帮忙咨询,这是最快的方法提升客服回复率的,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

4、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么拼多多卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。

拼多多店铺的回复率低对店铺造成的影响还是不小的,所以一定要及时回复买家的信息,即使是广告也是及时回复,提高店铺客服沟通技巧,这样才能有效的提高店铺回复率。

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在拼多多上面,卖家们开店后,自然是想要去了解一下拼多多回复率,根据这个数据来判断店铺到底应该要怎么做优化,如果回复率低,那就得想办法去补救,那应该怎么补救呢?

1、打开拼多多后台,找到回复率数据详情页面,页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。

2、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置,例如设置机器人回复,点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

3、在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置按钮,点击编辑开场白按钮,设置开场白信息,开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息。

4、点击新建问题,新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是我们拼多多买家针对此问题,做出的满意回答。添加完成后,点击确定按钮。

5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮,进入聊天自聊天页开启自助菜单,当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、商家卡片自动回复点击右侧的点击设置按钮,买家向您发送商品卡片时,可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮,选择要添加的商品勾选,然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

5分钟回复率规则:

1、拼多多客服5分钟的有效回复率是有效回复的消费者总人数除以咨询该商家的消费者总人数乘以100%,咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

2、商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%),如果商家某一天的回复率低于50%,那么平台会按照商家客服回复规则进行处理。拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准,回复率考核周期为三天,如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动。卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加拼多多活动。

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拼多多平台上面也有不少人都会关注店铺的回复率,因为这样也可以更好的做好店铺的回复率,也可以提升店铺的评分,也可以增加店铺的权重。但是有些店铺的回复率确实是太低了,到底有多低才会被降权呢?

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复:有效回复率需≥50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

标准是什么?

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;

2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;

3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;

比如:九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;新品推荐,报名参加活动前,客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

而目前,拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准,回复率考核周期为三天,如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动,然后卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加活动的资格。

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