淘宝买家在购物过程中遇到问题,就可以对淘宝商家申请投诉,如果投诉成功将会得到一定金额的赔偿,那么有的买家问了,淘宝投诉赔偿金额是怎么算的呢?

买家以“未按约定时间发货”为由进行投诉,一旦投诉成立,卖家需要赔付买家该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。

举例:买家购买了一件衣服,订单金额为710元 其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立,卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超过30元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。

有的,淘宝账号个可投诉5次,超过5次仍可投诉,但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效,在你占理的情况下发生一次系统默认投诉不成立的情况以后无论任何投诉只要卖家拒绝你的维权都会如此处理。

淘宝卖家不仅要赔偿买家金额,还有可能要被淘宝平台处罚,严重的话要关闭淘宝店铺,所以建议淘宝卖家遵守淘宝规则。

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2022-06-24 11:52:34 阅读(17095)

网上购买到假货、或者遇到黑心卖家是很正常的,这个时候就可以去平台申请投诉淘宝卖家,那么淘宝投诉商家之后会有什么样的处罚呢?

如果投诉不成立,就不会对淘宝商家造成任何影响。淘宝规定,消费者对卖家发起投诉之后,进入卖家举证的阶段。在投诉阶段卖家只会看到被投诉的问题和类型,但无法得知投诉人的信息。卖家举证以后小二会根据举证力度来决定需不需要让投诉方继续追加举证。淘宝投诉商家成功之后,平台对于卖家的处罚如下:

一、会员的违规行为会按照A类、B类处罚的不同分别扣分、分别累计、分别执行。

二、当会员由于 A类违规行为扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,具体处罚是店铺屏蔽,包括淘宝站内所有搜索、首页导航、直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务,限制发布商品 并公示警告 12天。

三、当会员由于 B类违规行为扣分时,扣分累计或单次达到12分、24分、36分、48分时,平台会对会员做出店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告等不同程度的处罚。

如何投诉商家?

1、登录淘宝网自己的账号,进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】。在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单,点击【投诉卖家】。进入投诉申请提交页面,首先需要选择投诉原因,比如【违背承诺】,然后再选择更细致的理由分类,比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

2、填写详细的投诉说明,叙述商家的问题所在,以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细,越有利于淘宝网官方更快的介入处理。最后提交上传凭证,也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录,要能体现出商家当初做了承诺,而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图,然后点击【提交投诉申请】。

淘宝买家可以从自己已买到的商品里直接投诉商家,如果商家处理不满意的,那么也可以直接申请淘宝平台介入处理,只要提供确凿的证据几乎都是可以投诉成功的。

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2021-06-28 11:33:04 阅读(20786)

消费者在购物的过程中,很有可能就会遇到黑心的不良商家,如果遇到此种情况那么可以直接投诉淘宝卖家,维护自己消费者权益。那么怎么投诉淘宝卖家呢?

淘宝投诉卖家分两种情况,一种是还没有购买商品,在与卖家咨询时双方出现了矛盾,另一种是已经在卖家店铺购买了商品,如果是第一种情况,我们没有恶意但是卖家的言语或者行为中伤了买家,那么就可以打开和卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报,在弹出的举报中心窗口中,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式并且填写相关的内容。

如果对商品不满意,和卖家达不成双方都同意的方案,如果理由合理就可以投诉卖家,首先登录淘宝网,点击我的淘宝下已买到的宝贝。在已买到的宝贝的列表页面有投诉商家的链接。点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面,在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等,然后点击提交投诉申请给淘宝客服,让客服介入处理,就可以了。

如何处理?

1、 如果淘宝工作人员对于买家的投诉进行处理时,发现交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于买家的投诉也就只能够进行撤销处理。

2、 如果交易并没有完成,并且过程之中也进行退款,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝工作人员也会继续进行一系列处理。

3、 如果投诉之后淘宝查实到了淘宝卖家也有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品。

投诉淘宝卖家的前提条件就是要有足够证明卖家错误的正确,这也是投诉成功的一个重要因素,当与淘宝卖家发生无法解决的矛盾,那么一定要维护自己的权益。

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淘宝投诉电话号码是多少?卖家被投诉有影响吗?

2021-03-06 13:24:26 阅读(9914)

大家在淘宝购物的时候,难免会出现一些交易不愉快的时候,那么出现这种情况,并且和商家沟通没有结果的话,就可以拨打淘宝的投诉电话进行投诉,那么淘宝投诉电话是多少呢?

一、淘宝投诉电话是多少?

天猫淘宝消费者热线9510211。

二、如何解决纠纷?

1、产品纠纷。

客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的,所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通,在安抚客户的过程中,语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导,最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

处理这类纠纷的建议是:

第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明,退还或者退款;

第二、当客户对产品有误解的时候,可以向客户详细解释产品的特性;

第三、当客户使用方式不当的时候,我们可以引导客户了解正确的使用方法。

2、物流纠纷。

客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题,另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题,客服都有义务向客户做好解释说明工作,因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的,所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任,即使是针对物流公司的投诉,客服也需要积极帮助客户积极的去处理,而不应该去推卸责任。

3、服务态度纠纷。

客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题,我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题,同时应该了解买家的想法:如果是客户借故想退换货,则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

以上三点是常见售后纠纷类型,卖家在遇见纠纷时可对号入座从而来寻求最佳解决方法。

在这里需要提醒大家,淘宝投诉电话并不是免费的,但是拨打电话进行投诉,是最快的解决办法,因为只有投诉了,淘宝才会介入处理,淘宝的商家才会重视起来,积极的解决相关的问题。

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2021-03-04 16:26:09 阅读(10035)

在淘宝平台上面,其实也有不少人都想要去投诉商家,但是又不知道去投诉商家到底有没有对店铺有影响,面对想要投诉的问题时,应该要怎么解决才好呢?这就为各位分享。

有影响。如果淘宝投诉卖家成功,卖家可能会受到淘宝的处罚,有可能会被扣分,有可能会被降权,这些对淘宝店铺的生意是有很大的影响的。

淘宝平台为了能够维护买家的利益,在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候,都会要求其先先缴纳一定的保证金,才能够正常里进行经营的,如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

怎么解决?

一个是淘宝宝贝恶意差评,另一个是淘宝买家有意扰乱网站交易秩序。

如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

5天内,买家未申诉:如果买家在收到投诉起5天,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作"公示警告90天"处理,并限制出价权限7天。

5天,买家申诉:买家无正当理由拒绝购买(例如:价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由),投诉作"公示警告3个月",并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限7天。

如果买家解释没有汇款的原因,或者因为未及时联系卖家导致没有成交,但是态度较好,买家最终表示会继续履行交易,投诉作"撤销"处理。

如果买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序,根据情节严重程度,投诉做"查看""警告"并限权,或"永久冻结"处理。

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