现在人工运营店铺是远远不够的,必须要借助一些工具,这些工具能帮助商家提高工作的效率,让店铺客户获得更好的体验。在这些工具中,淘宝服务助手是商家必备的。那么淘宝服务助手怎么用?有哪些作用?下面给大家讲述一下。

淘宝服务助手是什么?

淘宝服务助手是一个虚拟账号。

淘宝服务助手怎么用?

淘宝服务助手可以说是一个虚拟的账号,当商家开启“服务助手”功能以后,客服处于离线状态时,店铺买家发送的所有离线消息就会由这个虚拟账号(服务助手)接受,这个虚拟账号不可以登录千牛,账号的形式是:主账号+:+服务助手。当店铺需要淘宝服务助手的时候,可以登录子账号后台,点击【客服分流】-【设置】-【服务助手】,找到立即开启的选项就行了。

有哪些作用?

1、服务助手能够与电脑端同步聊天的记录,要知道商家是没办法时时刻刻守在电脑面前的,所以商家可以借助淘宝服务助手,然后设置一下快捷短语。当买家咨询问题,淘宝商家来不及及时回答的时候,就可以使用客服自动答复,以免造成客户流失。

2、淘宝服务助手举被发送宝贝链接的功能。当店铺买家询问某个商品时,服务助手能够发送店铺宝贝的链接,向买家推荐这一款商品。

3、用户在商品详情页上面点击【联系客服】的时候,系统会自动将买家正在浏览的店铺商品链接发送给客服,这样可以进行针对性的处理,同时为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手开通以后,能帮商家处理一些紧急问题,避免店铺客户资源的流失。商家在使用过程中,要提前做好一些设置,这样才可以更好的服务客户,避免因回答不准确的问题,造成客户损失。

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淘宝卖家想要更好的经营淘宝店铺,那么可以设置淘宝服务助手,这样能够节省淘宝卖家很多的时间,那么淘宝服务助手应该怎么设置呢?

淘宝服务助手设置路径:淘宝子账号后台-【客服分流】-【设置】-【服务助手】,点击“立即开启”。如果想要关闭淘宝服务助手,那么进入子账号后台【客服分流】-【设置】就可看到“关闭服务助手”按钮了。

常见问题解答:

1、淘宝服务助手夜间接待记录第二天如何处理呢?

回答:服务助手接待过的买家会统一记录在"设置“右侧的”离线消息“tab里,仅支持展示最近一周;只要被服务助手接待过后,未被人工服务过,买家都会记录在未处理里栏里,你可以点击“一键分流”分流给在线客服;已处理的代表已经有人工处理过,有可能是买家第二天自己又主动联系了人工。可以授权值班客服操作,权限名为“离线消息管理”。

2、淘宝服务助手怎么设置欢迎语和关联问题呢?

回答:淘宝服务助手默认“人工优先”,即只有淘宝客服全挂起或离线时,才会服务助手自动接待。当客服都挂起时,服务助手接待会回复服务助手页面设置的欢迎语和关联问题;当客服都离线时,服务助手接待用的首问语回复,需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置,同步主账号,并不勾选允许客服个人修改。

3、开启了服务助手还需要设代理帐号吗?

回答:淘宝服务助手开启后将取代淘宝代理帐号,统一接收离线消息,并支持一键重新分流。

4、设置淘宝服务助手设不了,提示“先创建子账号”?

回答:经确认,服务助手开通需要涉及分流规则,店铺启用必须先开通分流功能,操作路径【进入旺旺分流页面→免费领取子账号→设置分流(若不想创建子账号)→添加分组→把主账号添加入分组】,就算开通分流成功了,重启千牛再操作服务助手开启就可以了。

淘宝服务助手可以随时开启随时关闭掉,淘宝服务助手还是比较强大的,淘宝卖家需要熟知使用方法,这样才可以最大化的经营淘宝店铺。

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淘宝为了服务顾客,当他们提出问题但商店不在时,服务助理服务是专门推出的。有些商店想开通服务助理,那么淘宝服务助理应该如何开通?服务助理有什么用?下面给大家讲述一下。

什么是淘宝服务助手?

淘宝服务助手是一个虚拟账号,当您开启了“服务助手”功能后, 客服全部离线时,买家发送的离线消息统一由这个虚拟账号(服务助手)负责接受,这个虚拟账号不能登录千牛,账号形式是:主账号+:+服务助手。

淘宝服务助手怎么开启?

设置路径:子账号后台-【客服分流】-【设置】-【服务助手】,点击“立即开启”如下图

淘宝如何关闭服务助理?

登录牛倩软件,单击右上角的三条水平线,然后单击弹出的系统设置。在系统设置中,点击左下角的客户服务设置——自动回复设置,然后点击右上角的“立即设置”。在自动回复界面点击“添加模板”,点击出现界面右上角的蓝色单词“服务助理自动回复设置请点击此处”。

跳转到客户服务分支,点击立即打开,但在这里你需要先设置员工管理。单击“员工管理”——“新员工”,然后单击“客户服务分流”——“添加组”。输入组名,然后单击确定。检查员工并继续单击确定;选中“显示此分组”,然后继续单击“确定”。最后,单击“完成”,然后单击“设置”。点击“立即关闭”,服务号码将成功关闭。

服务助手有何用?

1、服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。服务助手开启后,当店铺客服全挂起或离线时,会由服务助手自动接待。只要被服务助手接待过且未被人工服务过,淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里,你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

2、服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停,所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情,如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复,但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

淘宝服务助手取之于民用于民,卖家们有需求就可以用,无需求就可以关闭。

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