买家在拼多多商城购物之后,如果遇到问题可以联系拼多多客服专员解决,但是有的拼多多客服专员有可能不会及时处理,或者直接不管了,那么拼多多客服专员不处理问题怎么办呢?

投诉拼多多官方客服的有效方法:

1、拨打拼多多官方客服电话反映自身诉求。通过拨打拼多多消费者热线进行反馈,热线服务时间段是周一到周日 08:00-21:30。

2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索【黑猫平台】并点击进入,点击【我要投诉】按钮,即可进入登录页面。用户完成登陆注册后,根据页面提示依照真实情况,填写个人信息及具体诉求即可。

3、致电消费者申诉举报热线进行申诉。拨打“12315”热线时,要加上被投诉者所在地区或其公司注册地的所在城市区号,也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为:周一至周五上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。

常见问题解答:

1、买家退货寄回,但已经极速退款且补贴运费险了,怎么办?

极速退款订单收到**的话,可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题,建议先提高商品的质量,减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题:

①买家极速退款成功,你可以走拼多多极速退款申诉,提供相应的凭证(比如:清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功,你可以驳回买家的申请,在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外),请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话,请选择物流公司为:其他。

4、买家收到货反馈说少发,就要求货款补偿,怎么办?

如果你没有实际订单号,无法给到确切的判断。缺件属于商家责任,建议与消费者友好协商,合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候,建议走平台正常售后流程,不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货,快递不能退回,买家不愿拒收,怎么办?

①使用快递拦截召回功能:当商品已经发货后消费者申请了仅退款时,可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】:当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了,可以在申诉期内走【极速退款申诉】,提供相应的凭证,等待工作人员的审核。

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我们在拼多多这个电商平台上面也存在各种各样的客服服务助手,目的就是为了帮助拼多多商家们刚好的管理和运营拼多多店铺。那么拼多多如何经营一个店铺?

拼多多客服能闲聊吗?

拼多多客服能闲聊,但是最好不要闲聊,否则会影响店铺的转化。通过拼多多客服在线聊天工具,主要负责和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时,可以适当地催付技巧,来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价,降低退款率从而提高销售额。

拼多多客服如何经营一个店铺?

1、拼多多的低价区域竞争很是激烈,你要寻找到可靠的稳定货源、尽力把价格压得比竞争对手还低、确保不差的商品质量,以及和有实力的快递公司合作,环环相扣才能促成你生意上的成功。

2、上架产品方面,当然是要遵守平台的规则。之前我是和工厂直接合作的,上架用的是厂里给的官图,各种文字乱七八糟的,后面我学乖了都直接P掉了……注意同质化问题,这点千万别偷懒哈。上新品时,标题切记别胡乱堆砌关键词,最好用多多辅助宝绑定同行优秀店铺查看下数据对比,看那些卖得好的产品怎么操作标题和主图。

3、当你店里的产品有了一定的销量和评价,而且把商品评分尽量做好做到五分,那推广起来就省事多了。你有了评分优势,就意味着可以在拼多多得到很好的排名。新手开车的时候要注意,推广期间的第一次出价不用太高,可以用多多辅助宝查询关键词排名,慢慢调整报价就好。

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拼多多买家在拼多多商城,与拼多多卖家发生无法解决的问题,都可以申请拼多多客服介入处理,那么拼多多客服介入多久以后才有结果呢?

拼多多介入后会在48小时之内进行退款即可。 当买家申请了拼多多客服介入,正常情况下都会在买家反馈之后,拼多多的客服会马上给出响应。拼多多上如果是商品质量的问题,用户可以发起退款。如果卖家不同意退款,那么就去投诉。一般都是退款有纠纷的时候,会有小二介入的申请。

拼多多客服介入时需要注意:

1、处理工单的时效,工单里都有具体的说明的时效要求,如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。

2、需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式,处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。

3、关于工单中只能放在一个图片的问题,如果是上传多个凭证图片的话,可以放在一起拍一张清晰的照片,如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。

4、交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容,提供工单上上传什么,那我们就上传这些信息就好了,如果说你工单让你上传的发货的称重图,结果你上传的是签收底单,那肯定是无效的,所以凭证自身也需要真实有效。

如何联系拼多多客服?

1、搜索拼多多的微信公众号,并且关注微信公众号“拼多多”,进入微信公众号。点击右下方按钮“平台客服”,选择“联系平台客服”。点击键盘图标,在对话框内输入您的问题,稍后就会有专业客服帮您处理。在线客服时间:9:00-24:00。然后就会进入拼多多App个人中心,我的消息中联系“拼多多官方客服”。

2、电话联系拼多多客服:客服电话:400-8822528;客服时间:9:00-20:00。这里要提别注意的是,投诉客服不是全体24小时在线的,不管是线上的客服,还是电话客服,都不是24h随时待命的。

拼多多买家想要在客服介入处理中申诉成功,那么就需要保留足够的证据来证明商家的问题,这样我们申请拼多多客服介入才是有效的。

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拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服,客服主要是帮助买家解决疑问,所以需要设置一些常用语,那么拼多多客服常用语有哪些呢?

一、客户与客服的对话:

1、你好,在吗?/(直接发个链接)

---A、您好,欢迎光临XX店,客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?

---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动,请问我可以帮助到您吗? (表情)

2、有现货吗?

---亲,能拍下的都是有现货的哦。

3、这款质量/效果怎么样?

---亲,我们的产品都是严格检测好出货,您可以放心,如果您收到货有任何问题都可以来联系我的,随时为您服务。

4、这款我能用吗?/这个款式怎么样?

---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好,性价比最高的呢。

二、买家说:“我考虑考虑”:

---A、可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

---B、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

---C、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

---D、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵。

三、是否有货?

--A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的产品您就可以去拍下了哦!

---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦!

四、是否包邮?

---您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!

五、结束语

---您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!

拼多多客服可以参照以上话术来回复买家,回复的时候最好能够带上表情,这样气愤也不会太尴尬,不管买家语气如何我们都要耐心对待。

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有的时候拼多多店铺生意太好,咨询人数太多,无法一一回复,这个时候需要设置自动回复用语,那么拼多多客服回复用语有哪些呢?

一、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

二、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

三、亲,您好,非常抱歉店铺给您带来了不快,看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了,请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题,然后我们逐步跟进)。亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。

四、亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

五、亲爱的买家,感谢您购买我们的商品,我们非常珍惜与您的这次交易,如您收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友。

拼多多设置自动回复可以大大提高客服效率,避免因为无法及时回复信息而导致买家不购买,所以设置好自动回复才是最好的办法。

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无论在哪个平台开店,各大平台对于客服都会有一个回复率的统计,如果回复率过低的话,大家就一定要注意了,在拼多多平台客服回复率标准是多少呢?接下来为大家解答。

一、拼多多客服回复率标准是多少?

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率,回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

二、拼多多客服回复率计算公式:

1、客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;

2、咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次;

3、注意,23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;

4、客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

以上就是拼多多客服回复率标准了,同时还给大家介绍了拼多多客服回复率的计算公式,如果大家的客服回复率比较低的话,一定要及时的去调整,要尽量达到标准才可以。

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现在很多在小伙伴们都想要做客服,因为自己开一家店铺实在是太耗费精力了,但是大家又想做电商这一行,那么客服这个工作就是一个不错的选择,拼多多的客服好不好干呢?

拼多多客服好不好干?

1、众所周知的一点就是,基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客,解答他们的问题,拼多多的客服时一个非常重要的职位,它是作为买家与店铺沟通的桥梁,直接影响到店铺的形象声誉等问题,对店铺的影响非常大。

2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的,首先的一点就是积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准。

3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题,在平时的时候就要做到正确的去引导客户,毕竟如果我们做的不好的话,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响;

4、再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,最好的就是不要出现有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务,所以啊,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行。

客服这一行说实在的并没有想象中的那么简单,因为大家在做客服的时候需要面对各种各样的客户,有些客户非常的刁钻,这个时候就需要大家控制好情绪,耐心的去回答问题。

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拼多多客服是直接和消费者们对接的工作人员,所以客服的工作职责非常的重要。但是有一些词汇是不可以说出口的哦,下面的内容中我们一起来了解一下拼多多客服禁用词都有哪些吧!

常见夸大描述的情况包含但不限于以下内容:

1.极限词宣传

最系列:最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、……

绝对系:绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠……

全网系:秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军……

终极系:全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致……

唯一系:独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权……

第一系:全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一……

价格系:全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底……

诱导系:跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时……

2.功效宣传

对商品的质量、用途、使用效果等夸大描述,假设商品有功效,但商品发布时太过夸大描述了商品功效的内容和范围;

xx减肥功效夸大:夸大宣传功效承诺2个月内瘦30斤,实际上并没有相关的证明;

xx特殊用途化妆用品夸大描述:祛斑类化妆品宣传祛斑功效夸大宣传3天见效;

xx其他保健功效夸大描述:辅助降糖类产品宣传可以治疗糖尿病;

对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述,商品实际没有此功效,但是在商品描述时它却说有;

xx功效无权威检测报告:在无权威检测部门出具检测报告的情况下,某服饰描述里出现了抑菌功能;

xx疾病预防的明示和暗示:某粗粮食品详情描述里宣称可以控制便秘、预防慢血病、保护心血管、降低胆固醇、还可以壮阳补肾……

xx化妆品无国家资质认证:某防晒霜在未进行“防晒类”特殊用途化妆品备案的情况下宣称有防晒和美白的效果;

xx疾病治疗功效词禁用:(*非药品、医疗器械不可用)抗癌、消肿、治疗、解毒、活血、消炎、炎症、排毒……

xx保健食品功效词禁用:(*普通食品不可用)减肥、瘦身、延年益寿、补肾、抗疲劳、抗衰老、促进大脑发、 促进骨骼生长、缓解视疲劳、修复胃黏膜、降血压、降血脂、降血糖……

大家看完了以上的介绍后,就会知道拼多多客服禁用词都有哪些了。所以各位拼多多用户们在和客户聊天的时候千万要注意了,上面的这些词汇可不要出现在聊天框中。

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我们很多的商家发现客服对于达成交易有重要的影响,客服是直接与买家有交流、可以促进买家成交的人。客服服务好不好影响着转化率,而买家的评价也是与客服服务直接关联的,因此很多商家对客服服务重视起来,并努力做好客服服务。那么如何做好客服工作?

怎么投诉?

如果在售完方面遇到了问题,是可以联系拼多多客服进行投诉处理的,公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。

所以前往拼多多手机客户端,它的功能无比强大。

进入拼多多"个人中心"页,看该页面的下方。

点击"官方客服",进入对话框。

在对话框里输入"人工服务"。等待排队。

点击"加号",将有问题的订单发送给人工客服,并简短描述你的问题,马上就会解决的!

1、了解自己商品的详细情况

客服就是回复买家关于商品的问题,假如你对于商品的不了解,又怎么能够回答好买家的问题呢。

2、了解买家的需求和要求

作为客服要对与买家的需求有所了解,那样才可以为针对的为买家推荐商品。比如说你的店铺是经营鞋子的,如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子,你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他,这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子,很快就会离开。所以对于买家的需求还是要了解的,我们可以从使用时间、使用人群和使用地点等方面入手。买家的要求也一样,很多的买家对于商品耐用、材质、颜色等都有要求,不同的买家要求肯定是不一样的,我们对于这些还是要有些了解,才能更好的为这类买家服务。

3、回答要简单明了,让买家一眼就懂

你要知道买家来询问你是为了解答的,不是让你晒相关专业知识的。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解,而不是越问越多问题,最后将买家搞蒙了。

4、回复态度好,速度快

买家通常在一家店是不会停留太久的,只有在与客服互动时才会多加停留,假如在询问客服几分钟内没有答复,那么买家就会到其他店去看了,因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客。回复的时候态度一定要好,要知道如果你的态度不好,就会与买家起争执,一旦有这样的情况出现,那么不管怎么样损失的都是你。优秀的拼多多客服基本都能够做到回复态度好,速度快。

5、买家对于价格方面的问题

假如买家对于是否购买商品主要是由于价格,因此来询问有没有优惠,作为客服不能直接否掉,要知道多说几句可能就会改变买家的想法了。我们可以强调自己商品的价值和功能,有哪些方面的优势,给买家一种现在已经是物超所值了,证明我们本身就已经是薄利多销了,暗示以后价格可能还会上升呢,给买家一种压迫。当然如果有优惠券的,可以给张优惠券买家达成交易。

6、拍下未付款的

对于买家已经将商品拍下而还没付款的,客服要以技巧对买家进行催付,从而达成交易。

7、核实订单的详情

买家付款下单后,客服可以提醒买家的订单详情有没有错误,比如收货地址、收货人、联系电话等是否有误,这样会给买家一种贴心的感觉,让买家对于购物体验更满意。

8、服务要有始有终

与买家的对话不能因为买家没有购买而态度不好,草草了结的对话,我们要将服务做到最后,给买家留个好的印象,这有利于培养潜质顾客。

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我们都知道拼多多是以"低价、分享"而出名的,然后我们知道商品低价的原因是成本低,这样就容易造成诸多问题,如质量问题,人工问题就出来了,而低价不是一个绝对的好处。拼多多对商家的罚款是出了名的,有人说拼多多是靠罚款致富的玩笑,拼多多罚款有多厉害?

拼多多罚款有多厉害?

1、超过48小时内不发货的,罚3元,等到第8天还不发货,在罚5元拼多多发起退款给买家,被罚款金额总共是3+5元,罚的是优惠卷形式发放给买家。

2、如果期间用户催你发货你还是不发,投诉到拼多多那里的话,拼多多可是能找到罚款的理由了哦,可以在罚你10元或者50元优惠卷赔偿给买家,理由是售后服务体验不好,额外罚款+退款

3、如果你是因缺货不能发货,在聊天记录或打电话告诉买家说没货等原因不能发货,买家申请缺货或者退款原因其他,基本是100%被缺货罚款5元的,反正是横竖都是追着你罚款。

4、如果没货的话尽量主动申请缺货赔偿给买家5元吧,缺货赔付超过3次二级处罚限制7天。

5、说说虚假发货,希望大家别虚假发货,遵守规则,虚假发货就是发空包,或者买虚假的快递单号,这种买家投诉到拼多多那里罚款是肯定的,罚多少肯定不会低于规则上的金额,甚至会高于规则制定的罚款金额,叫所谓的额外赔偿

因虚假发货被罚款的还有可能被在罚5元缺货的优惠卷赔付给买家,所以说虚假发货风险更大,没货尽量选择申请缺货退款给买家,宁愿赔5元给买家。

6、客服服务:买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家,被投诉一次,罚款一次100元,直接赔给买家;

站外引流:你在聊天的时间不能涉及微信,QQ,电话号码等其它的信息;如果你的聊天有这些信息的话:拼多多平台会要求你店铺要交10万元的保证金;或者你就不能在拼多多平台开店;

拼多多商家报名活动上线了,取消的话,取消会扣掉活动保证金,严重还会扣货款;

总而言之拼多多的卖家要看好拼多多的规则在做,当然这也不是为了单纯的恶的罚款,主要是有的卖家确实是问题卖家,平台罚款力度大一点也是为了维持良好的交易环境。

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在拼多多上面也有一些卖家或者是用户想要了解客服的上下班时间,这样也好对客服上班的时间进行了解,但是也会存在一些纠纷,那自然也需要对这些纠纷进行处理,下面就为各位介绍。

拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式:

第一种是PC端:登录商家管理后台,通过拼多多机器人咨询,转入人工;

第二种是APP端:登录商家版APP,点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;

第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入,点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。

纠纷怎么办?

1、订单金额较少可以选择直接退款

拼多多平台上,有些商品的单价比较低,比如说10元以下的商品,那么不妨直接退给买家,如若不然,那还有可能因为跟消费者引起纠纷,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了。并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,要是买家就是为了骗钱,你也掌握了证据,那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据,因此就退给他吧!

2、订单金额偏高,准备好驳回内容

针对订单金额比较高的订单,拼多多客服需要做好驳回退款的工作,并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步,而且哪些责任是由店家承担的,哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家,这样也能给给店铺减少一些纠纷,另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来。

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拼多多该平台现在是我们国内电子商务行业最亮的黑马。并占据了电子商务市场的很大份额。这也让许多电子商务企业看到了商机,纷纷在拼多多开店。特别需要注意的是拼多多客户服务的各种规范和要求,下面给大家讲述一下。

作为一个新的电子商务平台,拼多多平台与旧的电子商务平台如淘宝和京东有许多不同的规则。我们将详细谈谈拼多多客户服务的一般要求和一些需要注意的规则。

只需要做好以下几点:

1、作为拼多多店的客服,首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务,像所有进入店内的顾客一样,提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题,并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。

2、在顾客购物的过程中,有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势,并能够引导顾客下单购买商品。在销售中,只要条件允许,可以满足客户的要求。在售后服务方面,客户服务的专业水平相对较高,如客户的售后维权和商品投诉等,需要客户服务部门妥善处理。

3、除了日常工作,还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如,在与客户沟通的过程中,客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱,也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户,也针对拼多多平台的官方客户服务人员。

4、此外,拼多多未经拼多多官方许可,客服不能发布第三方信息,如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。

拼多多客户服务的评估标准是什么?

1、对于拼多多门店的客户服务,平台也有一套非常完善的评估标准。平台对商户客户服务的评估主要基于客户服务的回应率。

2、这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。

当顾客喜欢拼多多客服发起沟通时,作为商户客服,他们应该及时主动地为顾客解答购物过程中遇到的问题和各种售后问题。

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拼多多平台上面也有不少的客服可能会出现骂人的情形,如果买家被骂了,那肯定也要学会去处理,下面就来给各位详细的介绍一下拼多多客服骂人的处理方法和规则。

第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步:打开手机微信,搜索“拼多多”,进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”,接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服;

第三步:如果你想联系拼多多客服,可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家;

第四步:点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面,这时你就可以向客服咨询问题了。底下已有投诉电话。

处罚规则是什么?

1.商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。

2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等,下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。

4.商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

5.商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。

6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则,不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容,不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象,不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。

7. 商家客服在沟通过程中,不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员,使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台,或者通过其他类似手段造成他人混淆。

看完了拼多多客服骂人的处理方法后,我觉得各位也要想办法去了解这些规则,然后再结合这些去做好处理。

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2021-01-23 22:49:38 阅读(38061)
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