买家拍下商品之后,淘宝卖家需要在规定时间内发货,但是有的买家反应,淘宝卖家一直没有发货,那么像这种情况应该怎么办呢?我们来简单看一下。

淘宝卖家不发货,买家与卖家协商申请退款,如果对违约责任有约定的,可以要求卖家按照约定承担违约责任。卖家不发货的行为属于违约行为,买家可以据此提出退款(即解除买卖合同)或要求淘宝卖家承担约定的违约责任。

有赔偿吗?

一、赔付金额=商品实际成交金额(不包括邮费)*赔付比例

例如:商品实际成交金额为1500元,邮费是10元的交易,当买家投诉卖家缺货成立,卖家需要赔付给买家的金额算法是1500*30%=450元(不包括邮费),因赔付金额最高不超过100元,所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元。

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元,最低不少于5元。

三、同一订单同时存在多种第十二条所述情形的,分别计算单个情形的赔付金额,分别赔付。

四、卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付?

若赠品为独立发布的商品,卖家店铺对赠品有标价的,赔付按此价格计算;若赠品非独立发布的商品,无明确标价的,赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算。卖家发布的实物商品甲,承诺随商品甲附送的赠品U盘延迟发货,卖家店铺有单独售卖此U盘,价格为30元,则卖家须赔付买家30*5%=1.5元。因赔付金额最低5元,故卖家须赔付买家5元。

淘宝发货超时怎么赔偿?

1、打开手机淘宝软件,在淘宝的工具栏里选择我的淘宝选项,进入用户页面之后点击待发货;

2、打开待发货的页面之后,选择并打开发货超时的商品;

3、在商品订单详情页面可以找到投诉商家选项,打开申请投诉的页面,这里选择点击发货问题;

4、然后选择并打开投诉原因,在投诉原因里选择未按约定时间发货;

5、上传超时发货的凭证,说明商家未按时间发货的证明,接着点击提交申请按钮即可。

如果淘宝卖家一直没有发货,可以申请退货退款,如果淘宝卖家不同意,那么只能找淘宝小二来解决了。

推荐阅读:

淘宝预售款多久发货?不发货怎么处理?

淘宝发货了怎么改收货地址?卖家发货规则是什么?

淘宝无物流发货可以退款吗?如何设置淘宝无物流发货?

2022-08-23 12:34:57 阅读(10900)

买家拍下商品付款之后,只需要耐心等待卖家发货就会好了。但是有的淘宝卖家没有及时的发货,那么淘宝卖家不发货怎么赔偿呢?

淘宝卖家不发货是有赔偿的,除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。淘宝卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

买家发起投诉后淘宝卖家在小二介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,小二介入不做扣分处理。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

如何申请赔偿?

1、如果买家的订单为天猫订单,天猫卖家未按约定时间发货,您可在买家已付款、天猫卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;如果投诉成立,天猫卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。

2、如果您的订单为淘宝订单,淘宝卖家到达了约定时间没有发货。首先申请退款,待淘宝卖家退款之后,我们客户端就会出现一个投诉按钮(有时需要使用pc端),我们点进去,选择未按约定时间发货,然后等待就行了。您需要在交易确认收货前申请退款,退款成功,交易关闭后的15天内发起投诉。

3、等到淘宝卖家收到淘宝反馈的投诉之后,可以选择主动支付赔款到我们的支付宝账户之中。当然淘宝卖家也可以选择申请淘宝小二介入,一旦小二确认未按约定时间发货,会对卖家造成更不良的影响。所以一般卖家这种情况很明白的知道自己理亏,大都会把赔款给消费者。

一旦买家发现卖家没有及时的发货,那么就可以向卖家申请退货并要求赔偿,如果卖家不同意的话,那么就可以申请淘宝小二介入处理。

推荐阅读:

淘宝预售不发货怎么办?常见问题解答

淘宝卖家不发货怎么投诉?要准备什么?

卖家不发货怎么治他们?发货时间最长多长?

2021-04-07 11:16:46 阅读(29434)

淘宝卖家来说,肯定也希望能够及时给消费者们发货,但是也有一些卖家可能因为一些特殊的原因导致没能及时发货,甚至也不想发货,这种情况,消费者们到底应该怎么办呢?

如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:

1. 买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。

2. 买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3. 交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。

提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。

要准备什么?

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

推荐阅读:

淘宝卖家层级有什么用?有多少层级?

淘宝卖家客服名称怎么修改?附注意事项

淘宝卖家中心怎么进入?如何经营淘宝店铺?

2021-01-29 19:58:27 阅读(10468)
热门文章
推荐阅读