为了能够提高买家的售后体验,留住买家继续在店铺消费,京东商家可以帮助客户来申请售后,免去买家的时间,那么京东商家要如何为客户申请售后呢?

步骤一:售后商品选择

申请条件:如选择时,订单内同sku商品已全部存在售后服务单,则该商品无法申请。

申请步骤:1.“从咚咚工作台—客户&订单—已完成订单”中查看已完成订单。2.根据客户需求,选择对应商品,点击“申请售后”。

步骤二:填写售后信息

售后需填写信息包括:售后类型、申请数量、申请理由、返件方式、售后联系人及相应信息。

步骤三:推送客户确认

卡片有效期24h,24小时内客户点击同意则服务单自动生成,如超时后卡片即过期无法生成服务单。

售后维修要钱吗?

1、商品在一切正常使用下出常见故障且在保修期内,售后维修服务是完全免费的。假如归属于人为因素毁坏或已过保修期,则会依照具体的维护费开展扣除。一般来讲在保修期内是不用付钱的,可是是不是要扣除快递上门的花费,就得看是不是在京东自营店里的选购的东西。

2、先和在线客服联络,要不是产品质量问题,京东商城会扣除运送费,如果是产品质量问题,在保修期内。开启京东商城进到我的-维修/退换,填好各类信息内容。填好后,等候信息,一般是1-三天京东商城会去人来揽收。接下去,假如审核根据,便会退钱,或者返修检修/替换。

3、京东售后检修一般必须30天,因此最好是发票抬头开本人,那样的话,要是未过保修期,立即知名品牌售后服务就可以了。但从时间上而言,很有可能也等的较为长,自然实际还需看商品的难题,有时,也会立即换新。

需要注意的,如果客户没有在24小时内接受京东商家发过来的卡片,那么该卡片就会失效,京东商家需要重新填写,然后再发送给客户确认。

推荐阅读:

京东商家骂人怎么处理?有哪些违规行为?

京东商家处罚规则是什么?怎么处理违规商家?

京东商家如何规避常见违规场景?

2021-08-29 07:56:13 阅读(13170)

现在在京东平台上,如果一个店铺合同到期了,是需要和平台继续续签店铺的,最近有京东商家发现京东店铺续签失败,是什么原因呢?下面给大家讲述一下。

近期京东圈子里传出一个大新闻,一夜之间多数店铺无法续签,更有小伙伴店铺刚开一个多月就出现无法续签的情况。无法续签的里有很多,有的店铺是平台风向标过低,有的店铺是风险等级过高,有的是销售额不达标等等。

京东如何续签?

1、首先商家进入京东商家后台,可以看到店铺类型下方有续签的字样【您还可以通过浮窗“续签”进入续签】,点击之后阅读续签须知确认对应资质及预计续签费用,确认之后点击下一步。

2、点击之后将进入店铺联系人信息页面,您可在此页面进行店铺联系人信息的更新维护,如确认无误后向下拉动“确认,下一步”继续续签。

3、点击进入之后阅读下面的在线服务协议、京东白条服务协议及 “京东支付”支付服务协议 内容,阅读后勾选“我已仔细阅读并同意协议”后继续。4、确认服务协议后进入下一步,您需选中“我已仔细阅读并确认类目资费”后点击“确认资费”按钮。

4、如果您是标准资费商家,确认平台资费信息后进入下一步显示“确认资费”和“费用信息”,续签状态显示为:“审核已确认通过”后请您确认费用信息并点击“确认并缴费”【费用信息会根据您的经营类目、续签日期计算,计算方法如下:

(1)平台使用费:按经营类目计算月平台使用费X续签月份进行计算。

(2)保证金:按经营类目保证金标准 – 当前店铺已缴纳保证金余额进行计算,保证金余额和标准应缴保证金一致的,则不需要补缴保证金。

5、确认并缴费之后会跳出弹框,点击确认之后可以看到缴费状态为缴费中,扣款预计需要20分钟,稍后刷新页面【如已退出该页面,您可以点击首页“续签”按钮,重新进入此页面】,钱包扣款完成后,当您再次进入到页面时,将会提示您“续签完成“,系统会自动更新您的店铺合同签约日期。

导致店铺不能续签的原因还是很多的,商家可以根据提示去看,另外,如果商家要想继续续签店铺的话,可以按照以上的方法去操作。

推荐阅读:

京东客服提醒商家是什么?如何做合格的京东客服?

京东商家入驻需要什么条件?

京东商家入驻流程费用是什么?怎么入驻?

2021-02-25 16:13:17 阅读(7600)

京东卖家和消费者之前总会出现一些纠纷问题,一旦双方无法和解,那么通常都会让京东小二介入处理。那么对于京东商家来说,会害怕京东介入吗?

如果买卖双方未能就交易纠纷的解决达成协议,是可以申请介入处理的,京东根据规则,交易双方提供证据资料,给出公平公正的处理意见。在处理交易纠纷的时候,京东立场是中立的,因此交易双方的要求介入对处理纠纷有积极作用,所以只要京东商家有足够的证据,那么是不会害怕京东介入的。

一、京东店铺已经在商品页面说明只能开电子发票,但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票,怎么处理呢?

回复:此种情况如果客户可以勾选纸质发票的,那么是属于京东系统原因。如果京东店铺实在无法开具纸质发票的,那么支持客户退货退款,费用是由京东来承担。

二、物流信息中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请京东介入处理,这种情况京东会判商家责任吗?

回复:物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。

三、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付,应该给吗?

回复:如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。

四、客户下单时没有要求开发票,过了三个月才说要电子发票,但是京东店铺已经关账了,还应该继续开具吗?

回复:法律没有对电子发票的开具时效有相关规定,京东规定是订单完成后3个月内客户反馈均可以开具。如果超过3个月那么需要根据京东商家的实际情况核实能否开具。

在京东商城买卖双方有纠纷是很正常的,毕竟涉及到商品的问题。只要一方有异议,对结果不满意都是可以申请京东介入的,只要准备好自己的相关资料即可。

推荐阅读:

京东自营是正品吗?与旗舰店有何区别?

京东商家入驻需要什么条件?

京东商家标错价格赔偿多少?怎么处理?

2021-02-03 14:23:27 阅读(17093)
热门文章
推荐阅读