对淘宝卖家来说,想要更好的获得店铺评分。那么淘宝店铺评分的打分项到底有哪些?下面给大家讲述一下。

1、首先,夸大商品

许多消费者最害怕他们在网上看到的东西和他们实际购买的东西之间的差异,这也是许多企业的一贯风格。他们经常通过夸大和过分关注图片来吸引消费者,最终会导致退费率的增加和产品的低分,这对该产品以后的销售非常不利。

2、产品质量

许多商店会用低价来排水,但是当价格有绝对优势时,他们也应该保证好的质量和低的价格。许多人为了与同龄人竞争而降低价格,同时他们使用劣质产品作为替代品。如果产品质量得不到保证,如果退货率受到影响,这些产品的得分就不会很高

3、缺货

许多商家可以下订单而不用担心买家,随意填写商品数量,不及时清点库存。结果,商家不能按时交货,因为他们需要不止一件商品,这最终导致消费者花太长时间接收商品或失去订单。在这样糟糕的体验下,消费者一般不会选择两次消费,这对商店和商品都有很大的影响,商品的得分自然会降低。

4、物流中的错误

买方下订单后,有时会催促卖方交货。这时,商家应该仔细校对发货地址信息,检查订单号是否正确,而不是匆忙发货,这样很容易因为粗心而填写错误的信息。向买方显示的订单号不需要过早上传,交付可以在平台规定的48小时内完成。然而,如果在物流上有一个错误,它会给消费者一个不够严格的标签,自然这个产品不会得到高分。

5、售后服务

许多卖家在收到商品并使用后开始评分。在此之前,如果商品出现各种问题,而卖家又没有提供令消费者满意的售后服务,这也会造成消费者心理上的巨大差距,那么消费者就会对商品评分极低或者直接投诉。

如果你想提高你的店铺分数,你也可以从以上几个方面入手,做好以上几个方面,提高店铺各方面的综合能力,自然会有更多的曝光和转化。

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动态评分太低怎么补救?附注意事项

淘宝店铺评分低可以买吗?有什么方法?

2021-06-18 14:01:44 阅读(8575)

淘宝店铺的掌柜都知道动态评分对店铺是非常重要的,会直接影响到店铺搜索排名,最终影响店铺的访问量和流量。而且,还会给消费者留下不好的印象,影响店铺转化率。那么淘宝店铺动态评分太低怎么办?怎么提高?

1、基础工作:分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了,那么淘宝店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。

查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、描述相符:掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的;

符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的,只好看不实用容易带来中差评。

3、服务态度:这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下。售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。

在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了;改地址,该订单属性,一定要跟客户核对下,一来是确认,二来是作为聊天证据,以备日后需要。

售后:态度要和气,勇于承担,耐心说明。质量问题的毫不含糊,卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担,掌柜视具体情况而定。

4、发货速度:这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

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淘宝动态评分低怎么提升?有些什么方法?

怎么刷动态评分?有哪些方法?

2021-06-15 11:09:01 阅读(3202)

淘宝店铺评分是很重要的,如果评分低的话,就会影响到淘宝店铺排名以及权重,进而流量变少。没有流量就没有销量,直接影响到的就是店铺的运营。有些人就通过刷的方式去拯救,那么淘宝店铺评分低怎么去刷才能提高?

微加人气

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微加人气刷单平台很多商家都使用过,这是个老平台了,8年多,口碑也不错。简单来说,该平台的主要功能就是通过提升店铺的关键词排名和综合排名,来吸引更多的消费者下单,促进自然订单的成交。另外该平台采用的都是真是的买家账号,安全可靠。提升店铺自然流量和店铺权重绝对是安全的,现在注册还能够免费获得500积分。

1、提高评分,我们知道评分的影响因素直接因素有淘宝好评率,宝贝的品质,顾客满意度,服务态度,物流的速度,那么提高评分也需要从这几个角度入手。

2、刷单提高评分,虽然评分的提高不能只靠刷单,但是刷单也是不可缺少的重要方法,坚持长期刷单的习惯,不刷多但是不能不刷。刷单提高的评分是全部的整体评分,当然优势大也就存在一定的风险。

3、进步宝贝质量和性价比,假如是由于宝贝价钱招致性价比降低,能够恰当降低宝贝价钱,让利消费者。如今淘宝主要还是走量,薄利多销,假如宝贝自身质量不行,倡议多选购质量高的宝贝,这样也有利于店铺的长期,有利于以后做大做强。

4、提高物流的发货速度,可以在消费者付款后就先填写物流单号,然后短信通消费者已经发货,短信通过客服关怀软件实现,这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快,留下一个好的初次发货印象。此外物流方面,本身物流的快慢我们是干涉不了的,但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质,比如尽量选择服务点多,服务比较完善的快递,少选择规模较小的快递。

5、潜意识引导,开展好评返现,五分好评送优惠券的活动,在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评,这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评,但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。

最后就是客服的服务态度了,客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确的回答客人问题,而且热心热情,要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的返现给顾客,增加好评率,减少退货率。

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