买家收到商品以后可以对商品进行评价,好评才会增加店铺的信誉分数。但是有的卖家会遇到恶意差评的买家,那么被恶意差评了怎么办呢?

首先需要联系买家,最好用阿里旺旺来联系,即使用电话联系,也要引诱买家在阿里旺旺上谈,如果能达成一致的最好,旺旺聊天有意识的引导买家说出有关恶意差评相关的话,然后保留证据,向淘宝客服申诉。

如果商品销量不是特别高,评价不多的那么可以下架商品,然后重新再发布商品。这样虽然评分依旧存在,但是该商品的差评就没了,相当于重新上架了新品。商品销量高,评价又多的可以在差评下做解释,然后请朋友多刷一些好评。

对店铺有哪些影响?

1、尽管淘宝平台已经宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量,更会影响转化率,影响宝贝的展现排名,一旦店铺的好评率大大下降,自然不会得到买家的信任,严重影响购买率。

2、店铺不能参加淘宝金牌卖家的竞选活动。淘宝卖家想参与这个活动,需要核算一定时期的好评率。而中差评太多,直接影响好评率。一旦店铺的好评率不达标,那么便无法参与此项活动,不能得到可观的流量与销量。

3、拉低淘宝店铺的动态评分,无法参与其它的营销活动。众所周知,每一个淘宝营销活动,都与店铺的动态评分有着直接的关系。店铺的动态评分不达标,那么便没有机会参与各种营销活动,自然没有更多展示机会。

4、对于所有宝贝来说,提升转化率才是最终目的。可是,当一件商品的中差评太多,甚至全部都是差评,怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评,一定会毫不犹豫地走掉。根据淘宝规则,好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动。

所以一旦遇到恶意评价的买家,不要向对方低头,一定要拿出证据来证明对方是故意做的,然后再去申请淘宝小二介入,维护卖家的经营权益。

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2021-03-13 10:11:41 阅读(6328)

如今大家都想在网上购物,那么在网上购物,为了给消费者更好的服务体验,都会提供评价的服务,如果满意就给好评不满意就给差评,但是很多商家在经营店铺的时候遇到了恶意差评的情况,应该怎么解决呢?

一、恶意差评怎么办?

恶意评价受理范围:

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

维权发起条件:

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

二、什么是恶意评价?

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

如果遇到恶意差评大家是可以保留证据然后去投诉的,以上的解决办法都是针对恶意差评的,确实这种恶意差评是一件非常让人生气的事情,因此大家一定要及时维护自己的权益哦!

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2021-03-06 00:31:56 阅读(11178)
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