目前抖音小店有些商家无故大量拒绝售后,那么无故大量拒绝售后对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?下面给大家讲述一下。
一、无故大量拒绝售后对商家的危害
危害1:影响店铺指标
拒绝售后以后消费者可以要求平台介入,若判定是商家责任责任,届时将影响纠纷商责率和体验分,详见体验分规则
危害2:扣分及其他处理
情节一般,每次累计违规积分a2分;
情节严重,每次累计违规积分b2分,每周不超过B4分
如果大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚
备注:
-若店铺被处罚后长期不整改,抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。
-当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。
二、如何避免无故大量拒绝售后违规?
1、用户售后申请,核实清楚再处理,避免盲目拒绝
针对用户发起售后,应优先核实清楚用户问题,商品情况后再进行售后处理,对于需举证环节按规则提供有效举证,避免盲目拒绝,获悉若商品符合7天无理由退货条件,依据消费者权益保护法,请勿拒绝
2、商品售后过程中,尽量讲解清楚售后规则
在直播口播、商品介绍页面,应尽可能清晰展示商品的售后规则,对于一些特殊售后条件,如拆封后不支持7天无理由等,应着重强调,避险消费者在不知情的情况下下单,导致后续的退款纠纷。
三、商家常见问题
Q:我遇到突发或不可抗力事件,被处罚后可以申诉吗?
A:可以的,商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉,不同申诉理由需提供对应凭证。
Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?
A:平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度,商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常,不在处罚范围内。
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想要开通抖音小店,必须要满足条件,满足条件之后缴纳费用即可成功开通,那么抖音小店商家入驻条件及费用是什么呢?我们来简单看一下。
必须要先开通抖音橱窗,然后去抖音app里面单独申请。申请方式如下:
1.1进入“我”——“我的商品橱窗”
1.2点击右上角“电商工具箱”
1.3点击“开通抖音小店”
请根据自己的实际情况填写相关身份信息,不要出现虚假信息,银行信息请反复核对是否无误,以免造成不必要的经济损失。证件照需要清晰,分辨率支持识别到有效的个人信息/企业信息。
另外在取店名的时候,没有特殊资质证明的话,未经授权,小店店铺名称命名中不得使用旗舰店、官方店、专卖店、专营店、直营店、授权店等字眼。
2.抖音小店开通具体步骤和所需资料
根据商家的营业执照中的类型选择企业还是个体工商户入驻,如下图。个体工商户选择个体工商户入驻;其他类型(有限责任公司、股份有限责任公司、个人独资企业、合伙企业、农民专业合作社)选择公司入驻。
店铺类型选择自己符合的入驻,目前个体工商户只能入驻普通店铺。
这一步需要上传运营者的身份证照片,无论是手持照还是身份证全照,都需要保证身份证信息清晰完整,参考示例照片拍摄。
普通店铺名称命名不可使用专营店、专卖店、旗舰店等词汇,可以命名为“xxx服装店”,“xxx的店”。
按照要求上传一张1:1的店铺logo图,图片最好带有明显的识别度,不得使用未经授权的品牌logo,须与店铺名称相符,且不得含有广告语、二维码、网址或任何联系方式,不得出现今日头条或第三方平台的logo。
在这步中,可以根据这张图来填写相关信息。
其中店铺管理人信息主要用于:商家提现操作校验、平台公告和通知触达等平台和商家交流使用。
售后信息主要用于:平台提醒商家的售后服务(发货和退货)等平台联系商家使用。
3.抖音小店入驻条件为:
最新入住条件(以下条件满足其一即可):
1、入驻主体应为在中国大陆地区注册的个体工商户或企业
2、入驻主体经营范围及经营时间在营业执照规定经营范围及经营期限内
3、售卖商品包含在招商类目范围内,且具备相关资质
4、商品必需符合法律及行业标准的质量要求
5、所有资质需提供原件扫描件并加盖入驻主体的红色鲜章
费用:目前抖音小店分为个人入驻和企业入驻,个体户需要缴纳保证金2000-5000米,企业入驻5000-万+米,不做了会直接退。【主要看选品类目】
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目前抖音平台交易日渐增长,为了确保用户能够顺利购物,目前推出运费保险服务。这个服务目的是方便用户能够在购买产品后发生变故时获得理赔等后续服务。那么抖音小店商家开通运费险步骤是什么?下面给大家讲述一下。
抖音小店运费险开通的相关流程:
第一步:登录该抖音商家的后台,点击店铺一栏——商家保障中心——查看详情;
第二步:点击华夏保险商户保障中心等待跳转到保障页面,勾选签约退货运费险协议,过后提醒您“保费充值”,点“立即充值”;
第三步:等待跳转到充值页面,输入金额后点击立即支付。
(注意:退货运费险预充值保费要求必须大于500元;
充值方式可以选择支付宝支付、微信支付、个人网银支付或者企业网银支付等)
到这里就进本完成了抖音小店的开通过程,但用户的开通还有相关购买条件和理赔条件也需知悉。
抖音小店开通运费险的使用条件
理赔条件:
1、购买过的商品在下单时购买了运费险
2、在理赔有效期——90天内申请理赔
3、一个订单对应一个运费险,若订单发货时进行了拆单,则只能有一个子订单可以使用运费险功能。
用户的购买条件:
1、完整进行购买商品的流程
2、预储金账户状态正常,余额充足
3、真实商品,不得是虚假商品
4、用户信用良好
抖音小店开通运费险一方面保护了消费者线上购物的权益,另一方面则是对抖音商家的一种完善,为了理赔及售后能够顺利进行。
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想要开通抖音小店,首先要去注册,目前除了商家入驻之外,个体工商户也是可以入驻抖音小店的,那么抖音小店商家入驻和个体工商入驻哪个流量好呢?
个体工商户和企业的扶持权益是不一样的,个体工商户无论粉丝和流量多大,到后面都会受到抖音平台的限流。企业相对来说限制不是那么小,虽然要求比较高,但是获得的流量和个体工商户是完全不一样的。如果是个体工商户营业执照,不需要对公账号。在申请认证抖音企业号的时候,需要法人人脸识别或者法人银行卡进行验证。
有哪些区别?
1、入驻资质的不同。个体工商户入驻抖音小店,只需要提供身份证、个体户营业执照及银行卡信息,特殊行业提供资质证明,但这三种基础资质和企业主体的稍有不同;企业入驻则需要提供企业营业执照、法人身份证、对公银行账户信息及开户许可证,,除此之外根据主体行业提供特殊资质证明。
2、店铺名称的不同。个体工商户的抖音小店如果没有经过授权,是不能使用旗舰店、官方店、专卖店、专营店、直营店、授权店等字眼的;企业店铺则可以。建议抖音小店店名与抖音号相同,方便粉丝识别传播。
3、保证金的不同。个体工商户入驻抖音小店的保证金会比较少,比如说服饰类目的抖音小店,个体工商户的保证金是2000,企业的保证金是4000。如果有多个一级的类目,那么保证金需要按所选类目对应的最高保证金缴纳,不同行业、不同主体缴费是不同的。
4、入驻要求的不同。个体工商户入驻抖音小店只需要满足抖音粉丝数1000,发布10个以上视频,完成实名认证即可,对是否有第三方店铺无要求;而企业入驻则需要有第三方店铺,且店铺指标要符合要求才可入驻。若企业抖音号粉丝数30万,无第三方店铺也可申请入驻。
只要你满足入驻要求的,都可以申请开通,开通之后便可以上架商品进行运营了,感兴趣的朋友可以参考以上入驻要求。
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随着内容电商、直播带货的兴起,越来越多的人意识到抖音电商的巨大潜力,开始想在这一行去打拼,但是如果不了解平台的规则,盲目操作,效果可能是适得其反,抖音小店商家如何入驻开店?
抖音小店商家如何入驻开店?
1、首先在完成抖音小店入驻之前,为了顺利开通,新手商家可以提前准备以下材料:必备资质包括营业执照、法定代表人/经营人身份证、银行账户信息、店铺Logo(普通店logo可自动生成)。可选材料包括品牌资质,行业资质等。如果是要开通普通店铺,无需要品牌资质要求。但普通店铺部分类目创建商品时,需提供品牌相关资质。
2、需要的信息材料准备好之后,我们就开始操作。分为以下四个步骤:第一步填写资质信息,登录后提交营业执照(有效期>3个月)、法人/经营者身份证明、店铺LOGO等相关信息;第二步:等待平台审核,一般需要1-3个工作日。第三步:进行账号验证,使用对私账户银行预留手机号验证或对公账户打款验证;第四步:商家缴纳保证金:经营多类目时,仅按最高金额收取,不叠加,收费标准以抖音电商最新收费标准为准。新手商家按照以上步骤操作,就可以完成抖音小店入驻。
3、需要注意的一点是,如果想要更加快速地完成抖音小店入驻,其实可以先选择普通店铺入驻,入驻时就不需要提交品牌相关资质,这样更简单,随后在入驻完成之后可咨询补充品牌资质信息再修改为其他店铺类型。
4、为了帮助商家更好的利用此平台并快速地成长,平台给予新手商家很多福利。新商家可以享受免费企业号认证权益、新商家成长手册+线上免费课程 、0粉丝挂购物车、商家流量补贴等基础权益。还可以参加新商家扶持计划,通过完成相关的阶梯任务可分别获得相应的激励。与此同时,平台还为商家准备了优惠券、限时限量购、满减、定时开售、拼团等五大营销工具,帮助商家吸引新粉丝,增加粉丝基础,促进转化。
我们也可以看出来,在平台发展的红利期,对于新手商家来说还是有很多优势的。所以想要进军或正准备进军抖音市场的小伙伴们,针对当下的市场,尽早了解平台规则,完成抖音小店入驻。
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抖音小店现在也是一个小型的电商平台,很多消费者们在这里购物了之后,对于收到的商品不满意的话也是可以去申请退货退款的。那么消费者如何操作退货流程?
货到付款订单取消流程:
消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。
货到付款退货流程:
商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)
消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)
商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))
在线支付退货流程如下:
1、“备货中-仅退款”状态下
只支持整单退款,不支持按子订单维度退款。
该状态下消费者申请仅退款,客服不介入,商家确认是否同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品拒绝退款,未发货的商品商家均应同意退款)
拒绝消费者退款请求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款(上传物流单号后,订单状态流转为“已发货”)
消费者提交退款申请后,有权取消退款申请,消费者取消“备货中-退款”的申请后,商家可以重新发货。
2、“已发货-退款退货”状态下
支持整单退款或按子订单维度退款。
商家处理消费者申请(1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若消费者未在7天内申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意)
消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)
平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。
该状态下的售后,支持用户取消后重新发起。
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