消费者在网上购物会遇到淘宝卖家不能解决的问题,或者是自己不了解的规则,就可以联系淘宝店小二,那么淘宝店小二怎么联系呢?

首先打开淘宝网,在网站右上角有个联系客服点击进去。弹出的网页上有几个项,直接选择联系客服,打开的联系客服里面有三项选择:

1、自助服务,这个是自己通过电脑语音提示完成你需要的服务操作。

2、在线云客服,这个是在线小二,可以发起对话然后等一会有客服回复,就可以把想要咨询的问题一步步阐述出来让小二解决。

3、电话客服,电话有两个,一个商家咨询电话,一个买家咨询电话,根据自己情况拨打。(这里提醒一下,现在电话客服是预约的,不是直接就能找到,电话打通按提示选择正确的咨询通道,然后就是等待小二回你电话。一般72小时内会收到电话)。

淘宝小二如何介入成功?

1、对于买家来说要及时保存好与淘宝卖家在旺旺上的聊天记录、收货凭证等,以便在以后的申诉过程中作为有效的依据,淘宝店小二会根据这些凭证来做判定。买家以商品与描述不符为由提起申请,买家需要提供有效的举证说明,如果买家证据充足,还是有比较大的成功几率的。

2、淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。如果卖家举证不足,不足以以评判,此时卖家需要继续举证,最后举证期限内卖家的举证不能反驳买家所举证的内容,则会判买家赢。

3、提供的签收底单,需要注意下面几点:

(1)联系发货时的物流公司提供;

(2)“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

买家申请淘宝小二介入处理问题,一定要确保自己有足够的证据,能够证明自己不是过错方,这样才能提高介入成功的几率,避免损失。

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2021-04-26 11:26:05 阅读(10561)

大家在淘宝进行交易的过程中,难免会出现一些纠纷,消费者会遇到一些卖家不帮助处理问题,或者是态度非常恶劣,这个时候就可以申请店小二介入。淘宝店小二介入对卖家有什么坏处?

淘宝店小二介入对卖家有什么坏处?

1、淘宝客服介入会影响卖家的活动。你申请退货。这是退款。如果涉及到客户服务,则属于争议退款。如果当月有5起以上退款纠纷,将被限制参与淘宝活动。淘宝的介入是申请售后服务。如果判定卖家的责任,卖家的信用评分将显示该店存在交易纠纷。

2、淘小二人工介入到了纠纷退款中,并确定了是卖家责任的退款笔数(此前,只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成为卖家的责任,我们最好不要让小二插手,如果产品的价值不是很高,我们就可以做到“退不还”,减少一系列因牵扯而引起的问题。

3、如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。

4、对卖家来说淘宝客服介入了可能会被处罚,淘宝介入后,核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚,如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率,卖家的消保保证金翻倍、直通车、店铺全部商品搜索都会受影响。

各位淘宝商家如果出现了交易纠纷,一定要积极的去帮助消费者处理问题,遇到难缠的消费者,也只能耐心的去解决,淘宝店小二介入对于卖家来说,还是会有一定的影响的。

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2021-03-29 13:40:10 阅读(18607)

淘宝店小二主要是处理淘宝卖家与买家之间无法解决的纠纷,有的时候买家会认为淘宝店小二处理不够公平,那么淘宝店小二介入不公平怎么办呢?

1、如果订单是未确认收货时发起的维权,那么可以提供其他有效凭证,建议联系淘宝卖家协商解决,如果无法协商一致的,那么可以在交易成功后,发起申请售后,上传有效的凭证,再次发起维权;如果没有其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与淘宝卖家协商解决。

2、如果订单是已确认收货,“交易成功”时发起的维权,那么可以提供有效凭证,建议联系淘宝卖家协商解决,如果无法协商一致,可以联系淘宝客服咨询处理。如果没有其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与淘宝卖家协商解决。

3、对淘宝小二处理不满意的话,也可以拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了,重新判定。或者可以在手机淘宝【我的淘宝】-【退款/售后】,找到该笔订单看是否可以发起【申诉】,如果不符合申诉条件的也可以补充相关凭证联系淘宝店小二处理。

怎么联系店小二?

1、首先打开【淘宝】手机客户端,然后点击【我的】,然后选择订单的所在位置,然后找到要进行要求的【订单所在位置】,然后点击进入,然后找到【订单编号】,然后在订单编号的右边有【复制】按钮,点击复制订单编号,方便到时候客服叫你给他订单号。

2、然后点击右上角的功能符号,点击调出【功能直达】,选择【客服小蜜】,然后找到要联系客服小二的【主要诉求问题】,然后点击可以得到【基本回复】,最后重复输入人工,直到跳出真人的客服小二为止,通常发送两次就可以完成了。

一般情况下只要有充足的证据,那么几乎都会成功,除非理由不够充分。如果真的怀疑淘宝店小二评判不公平,那么可以直接电话联系淘宝店小二。

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2021-03-20 14:37:05 阅读(38789)

在淘宝上购买难免会遇到和淘宝卖家解决不了的问题,这样只能通过淘宝店小二来解决问题。有的买家问了,淘宝店小二在哪里找呢?

1、打开淘宝站点,进入主页面,输入用户名与密码,点击登陆。登陆成功后,点击浏览器顶部的“我的淘宝”--“已买到的宝贝” 。进入买家个人中心去找客服,为自己解决疑难问题。进入个人购物订单页面后,在顶部会看到有一个“联系客服”按钮,可以把鼠标移上去会出现一个下拉列表,这时可以直接点击里面的“消费者客服”按钮进入买家客服页面中。

2、点击后会直达如下窗口,在此窗口右上角会看到有:联系小蜜、自助服务两个选项卡,默认打开的是联系小蜜窗口,按照提示可以直接在线点击推荐的关键词查看信息。拉动窗口向下,可以看到下方有一个输入框,直接输入自己的疑问问题后直接发送等待回复,同时在右下角会有一个联系客服电话,可以直接给淘宝客服去电进行咨询疑问。

如何投诉?

1、首先打开淘宝网首页,然后登录淘宝账号,之后鼠标移动到右上方的“联系客服”标签处。

2、在主页的联系客服标签处选择类型,选择消费者或者卖家客服。

3、如果是消费者,点击消费者客服进入,之后在客服页面的右侧可以看到“服务热线”,然后电话投诉即可。

4、除此之外还可以在客服页面描述相关问题之后,输入“人工客服”召唤在线人工客服进行投诉即可。

5、如果是卖家投诉问题,点击进入卖家客服,然后在卖家客服的下方可以看见“投诉处罚”项,选择投诉的类型,可以直接对部分问题进行投诉。

6、除此之外可以点击卖家客服主界面的上方“阿里万象”,点击进入卖家客服聊天窗口。卖家客服聊天窗口的右侧可以看到商家热线,电话投诉即可。

淘宝小二还是比较好找的,找到以后输入关键词就能够得到相应的回答。如果买家比较着急的话那么可以电话联系淘宝小二,这样会快一些。

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