有的买家发现自己购买的商品有质量问题,想要退货但是卖家拒绝承担运费,那么淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办呢?

卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条:淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。

淘宝退货规则:

(一)买卖双方达成退货或换货协议,或淘宝平台做出退货退款的处理结果后,淘宝卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。淘宝卖家逾期未提供退货地址的,以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

(二)淘宝卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,淘宝卖家承担因此产生的运费。

(三)买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与淘宝卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到淘宝卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,淘宝卖家有收货的义务。

(四)买家有权自收到商品之日起七日内退货(退货的商品应当完好),且无需说明理由,除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品,也不适用淘宝七天无理由退货。

发现质量问题以后可以联系淘宝卖家进行处理,如果不处理再去申请淘宝小二介入,千万不要吃哑巴亏,要维护自己的消费者合法权益。

推荐阅读:

淘宝怎么包邮?淘宝运费怎么计算?

淘宝买家退款怎么扣除运费?退货卖家承担运费吗?

卖家运费险扣费标准表是什么?一般赔多少钱?

2021-05-14 13:42:20 阅读(43891)

淘宝上并不是每件商品的质量都是好的,如果遇到质量问题的商品除了可以投诉卖家以外还可以打12315,那么淘宝质量问题打12315可以退一赔三吗?

淘宝虽说是电商平台交易,也是一种交易,是可以通过12315投诉电话,但有时候投诉的效果并不是特别好,应为不会有用,12315是消费者举报投诉专线,隶属于工商局,针对交易纠纷消协是进行协商处理。

淘宝退一赔三条件:

1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上(含1000元)人民币,且不存在基础保证金需翻倍增加之情形;前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔;前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值。淘宝店铺虚拟商品交易信用比例低于5%;淘宝店铺无发布违法、违规商品或信息的处罚记录。

2、申请时间符合以下要求(选择适用):

(1) 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七(7)日;

(2)距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知,或主动退出假一赔三服务,或因收到保证金催缴单而未在十四(14)日内足额缴纳导致退出假一赔三服务已满三十(30)日;

(3)距离最近一次被强制清退假一赔三服务已满九十(90)日;

3、其他淘宝认为需满足的条件。8、卖家信用度高于1钻(251),好评率高于98%。

4、需要注意的是:个别类目特殊要求

(1)、美容护肤/美体/精油;彩妆/香水/护肤/美体:在线商品多于150件,开店时间大于半年,符合类目要求。

(2)、奶粉/辅食/营养品:在线商品多于100件,信用度高于3钻(1001),好评率高于99%,宝贝描述相符的dsr大于4.5分。

(3)、运动/瑜伽/健身/球迷用品:信用度高于3钻(1001)。

(4)、厨房电器>豆浆机:宝贝描述相符的dsr大于4.5分。

如果遇到质量问题商品,那么可以先联系淘宝卖家是否能够解决,如果卖家无法解决可以申请淘宝店小二介入,前提条件是保证足够的证据。

推荐阅读:

淘宝举报中心怎么找?投诉有用吗?

淘宝投诉电话号码是多少?卖家被投诉有影响吗?

淘宝投诉卖家有用吗?有哪些投诉原因?

2021-03-23 12:04:31 阅读(50735)
热门文章
推荐阅读