商家开通抖音小店以后,如果买家有任何的问题都是可以通过飞鸽客服来沟通的,有的卖家刚刚开店,想知道抖音小店飞鸽客服应该怎么使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台,点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM,依次点击:“小锁图标”——“网站设置”, 找到“通知”选项,选择“允许”, 往下滑动,找到“声音”选项,选择“允许”, 点击头像,选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】,最多支持设置50人,最少1人,主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】,子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面,点击【新建账号】,即可添加子账号,在【岗位】处,选择子账号所属岗位即可,如果是首次添加子账号,需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”,点击【发送验证码】,将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加,或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM,用于跟消费者沟通,请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限,添加成功后,自动跳转至【账号管理】页面,可以在此检查“授权状态”,正常会直接显示为“已授权” 此时,子账号已创建完成。

抖音小店飞鸽客服还有很多的功能,商家可以去看一下具体操作流程,熟练的运营抖音小店飞鸽客服可以帮助店铺更好的运营。

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2021-07-27 12:28:37 阅读(17357)

电商行业发展的是越来越好了,同时他的竞争也越来越激烈,不仅仅是淘宝天猫这样的专业平台,开店像抖音快手这种短视频平台也都开通了小店功能,抖音小店飞鸽是做什么用的?

一、抖音小店飞鸽是做什么用的?

1、支付前订单改价功能。用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为[店铺]-[子账号管理],客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

2、订单信息整合与发送。当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的[发送]按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、接待客户数设置。商家可以点击【头像】-调整【接待人数】,最多支持设置50人,最少1人。抖音主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】,子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

二、新增功能:

1、快捷键唤起:

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

[Ctrl+F]:会话列表按订单号或者用户名搜索;

[Alt+F]:按商品关键词或商品id搜索商品;

[Ctrl+R]:用户转接;

[Alt+R]:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

[Ctrl+Alt+X]:PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送:

当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的[发送]按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、支付前订单改价功能:

用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

[权限要求]

订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为[店铺]-[子账号管理],在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

抖音小店飞鸽是抖音商家必备交流软件,除了人工回复以外,还可以设置机器人回复,功能也是非常齐全的,需要注意的是,要及时回复买家信息,不然很有可能就会失去这个客户哦!

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开通抖音小店的商家是需要使用到抖音小店飞鸽的,主要是为了可以和买家更好的沟通。有的商家发现飞鸽没有提示声音,那么抖音小店飞鸽怎么设置声音呢?

首先打开浏览器登录抖音商家后台,然后点击抖音商家后台右上角的“客服服务”进入到飞鸽页面,进入飞鸽页面以后,点击左上角的“小锁图标”,网站设置,在隐私设置和安全性中,找到“通知”旁边的“询问”,然后选择“允许”,往下滑动找到“声音”选项,选择“允许”,。点击头像,选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)。

飞鸽有什么功能?

1、支付前订单改价功能。用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为[店铺]-[子账号管理],客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

2、订单信息整合与发送。当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的[发送]按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、接待客户数设置。商家可以点击【头像】-调整【接待人数】,最多支持设置50人,最少1人。抖音主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】,子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

抖音小店飞鸽是抖音商家必备交流软件,除了人工回复以外,还可以设置机器人回复,需要注意的是,要及时回复买家信息,不然很有可能就会失去客户。

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