消费者在天猫商城购买商品以后,如果发现问题可以找天猫商家沟通,如果商家不处理就可以直接进行投诉。那么天猫客服投诉电话是什么呢?

1、天猫消费者投诉电话:

热线:9510211

热线:400-860-8608

2、天猫商家

热线:400-860-8608(周一~周日 9:00-21:00)

3、天猫国际

热线:400-843-2288(周一~周日 9:00-18:00)

如何投诉天猫商家?

1、首先进入“我的淘宝”,点击"查看全部订单";选中需投诉的那笔交易,点击“申请售后”, 然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;然后填写退款金额及退款说明;需注意,退款金额不能超过提示的最大退款金额。

2、 如双方协商一致解决后,也可撤销售后申请。如果双方一直没有协商解决,那么可以在天猫商家拒绝您的退款申请后,在维权页面申请天猫客服介入,并反馈您的情况和需求,提交完了之后等待卖家举证,如果卖家不举证那么投诉成功;卖家举证因确实违规,卖家举证亦不会通过,投诉仍然会成功。

3、如果投诉卖家过程中或后续收到卖家的恶意骚扰,那么买家可联系淘宝官方严肃处理。维权人员会在5-9个工作日跟进处理。投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3-60天内,如果超出投诉有效期,系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。

4、买家也可以直接打电话给天猫客服,告诉他具体问题的投诉编号,或订单编号告诉他们,说对处理结果不满意,要投诉处理卖家。买家一定要能够保留下对我们有利的证据,从而在天猫客服介入进行处理的时候能够获胜。

5、天猫卖家收到投诉,那么首先要分析一下投诉的原因及内容,根据自己的情况确认投诉是否属实,如果投诉属实应该立刻下架该商品,如果是同行业卖家恶意投诉的话,这时候就要发起申诉,保障自己的权益。

一定要注意,投诉一定要在有效时间之内,如果过了有效期那么就无法投诉了,投诉成功的秘诀就是要有足够的证据,这样才能保障自己的权益。

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2021-04-12 12:07:27 阅读(7350)
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