在京东商城购买商品以后,商家需要在承诺的时间之内发货,但是如果遇到不发货的京东商家,那么应该怎么解决呢?

1、首先还是和京东商家友好沟通,了解商家没有发货的原因,如果只是一时间没货或者是比较忙,和商家协商好尽快发货即可。如果商家反复推托,那就要作一些准备了,商家的页面上一般都会有最长到货期的承诺,找到该段文字或图片后先把页面上的时间用图片截取下来。

2、与京东商家的交涉是通过页面进行的,无法保存信息,因此建议使用专用客户端和这样的商家打交道,聊天记录都可以保存下来作为进一步的投诉和交涉的证据。与商家最终确定好发货时间后,一定要注意和商家约定,如果届时不发货,就要走退货的途径,一般情况下店家也会同意,注意把这段话也保留下来。

3、退货前与商家再联系一次,否则很多商家会以未进行最后联系而拒绝退货,把上次的聊天记录发给商家看,一般不是太恶的商家便会同意退货了,我们也只是损失了一点时间。如果商家还是拒不肯退货,这时候只有找平台方介入处理了。一定不要怕麻烦,很多时候就是利用我们怕麻烦的心理拖下去,我们要表现出来的就是坚决。

不发货会赔偿吗?

1、消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

2、或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

商家不发货可以先去联系,如果联系无果那么可以申请退货,商家拒绝退货的话直接申请京东平台介入,耐心等待处理即可。

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2021-06-05 09:41:02 阅读(34028)
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