淘宝开店,客服很重要,能够直接将“宝贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。 那么怎么淘宝开店才能够做好客服?如何做淘宝客服?下面给大家讲述一下。

淘宝服务态度评分是什么?

动态评分是指天内所有用户评分的总和除总评分的用户数产生的平均值。

如何提高动态评分?

1、第一环节当然是质量把关,这一环节就不做多说了。

2、第二个咨询环节,客服要求:专业、业务熟练、亲和力、回复准确,避免因为顾客接待语气不好或者沟通过程中推荐尺码不恰当造成退换货等等问题,产生售后。

3、第三个发货环节,控制出错率,准确而高效的发出顾客购买的商品,避免因为内部管理问题而产生售后问题。可以将商品进行条码管理,使用打单软件进行校验,尽量将出错率控制在零。

一般订单量超过20单以上的卖家就需要用这个了。第四个环节,物流跟踪。发货后到买家收到货之前是无法控制的,但是我们可以处理异常件。可以用物流跟踪系统及时发现异常件,提前解决掉麻烦,打单软件中就有这个功能。

4、前四个环节控制好了,之后就是售后的问题处理了。在买家收货前,即使前面再顺利也会出问题,比如:尺码不对、地址不对、不喜欢、产品有瑕疵、和想象中的不一样、发错货等等问题。然后就走售后流程:前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。

5、一般客户发现问题后会第一时间联系我们,说明问题并要求售后服务,这就是售后申请。这里售后的前期沟通是非常重要的,在这个直接交流的过程,客户会对这一过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进售后成本的控制,即使商品存在质量问题,与客户进行充分的沟通。

6、并有意识地引导问题,可以使得我们了解问题的具体情况,在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用,提高处理效率。可以将客户遇到的问题分类记录,然后供售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有对应的订单编号和商品以及问题原因,总结分类的售后原因大概有这几种:质量问题、物流问题、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。

7、建立售后分类一是方便自己查询,二是便于以后统计分析,优化管理流程,改善管理水平,尽量减少售后问题的发生。

售后问题的记录是至关重要的,它不仅可以更直观的反映宝贝缺点,还能够避免再次出现该问题,有利于提升客户满意度,客户满意了给我们店铺的评分也就高了!另外,建议大家多度 注意一些恶意买家,要对进店的买家进行查询检测,可以检测到恶意买家、小号、降权号等等

淘宝服务态度评分大家想要提高的话,只能在与客户沟通和处理售后一些问题时,注意一下自己的服务态度。服务态度好,给消费者积极的解决他们的难题,那么服务态度评分就会慢慢地提高。

推荐阅读:

淘宝店铺三项评分0是死店吗?怎么解决?

淘宝店铺dsr评分怎样恢复5分?如何提升?

淘宝动态评分低怎么提升?有些什么方法?

2021-06-23 15:36:48 阅读(6766)
热门文章
推荐阅读