因为在淘宝上面购物,消费者们是无法看到实物的,所以淘宝宝贝评价就成为了怎么了解商品的重要渠道,因此很多的商家们会想要增加店铺的好评,像差评的话多长时间内可以进行修改呢?

  在2个月之类买家可以修改一次对卖家的中评或者是差评的,但是只能给为更好意愿的评价,中评改为好评,差评改为中评或者好评的.

  如何避免差评?

  做好客服工作:

  客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。

  我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

  宝贝详情页做好:

  宝贝详情页,有些买家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。

  好评冲差评:

  我们知道,有些差评,卖家和买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。

  留意卖家的评价:

  对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间通知卖家。

  根据了解得知,淘宝差评也只能淘宝买家们自己去修改,作为淘宝商家是没有权限去修改宝贝评价的,因此为了避免淘宝店铺出现差评。各位商家们可以做好上面的几个方面。

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2020-09-22 13:26:11 阅读(3187)
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