对很多快手小店的卖家来说,自然也希望能够做好店铺,而且也有不少用户会出现退款的情形。那么快手小店退款不退货是什么意思?下面给大家讲一下。

1、说明:

【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障,“退款不退货”标识在直播间的展示,可以让买家毫无顾虑下单,告别下单纠结,提升订单转化率。

2、优势:

(1)平台定向补贴(平台赠送+616期间返现);

(2)平台流量扶持,开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;

(3)直播间展示“优质电商主播”的标签,增强消费者的信任,降低下单决策成本,提升订单转化率;

(4)提升售后处理时效,降低售后成本;

(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担,商家货款正常结算,也就是说平台为商家承担了部分的售后成本。

3、“退款不退货”只适用于以下两类商品:

(1)出库即损类商品(如:生鲜食品);

(2)拆封即损类商品(如:美妆)。

常见问答有哪些?

1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?

平台的征信体系会帮助您甄选好买家,并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家,打消他们的下单顾虑,促进他们下单,比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等。如果发现了“恶意消费者”,平台会取消他下一次的退款不退货保障,为商家利益保驾护航。

2、616补贴发放时间?

7.30之前发放,会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放。

3、如果商家有“退款不退货”的商品在架,但未开通"退款不退货",还能获得“优质电商主播”的标吗?

不能,有退款不退货商品在架,必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识。

4、如果商家无“退款不退货”类目在架,还能获得优质电商主播的标吗?

不能。

该功能预计5.26日商家可在后台配置。5.30日正式向消费者发放保障,同时在直播间展示【退款不退货】标识。

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现在大家在网上购物所享受的服务都是非常好的,还有很多的小伙伴们收到货物之后申请退款但是不退货,那么由于快手小店规则不完善,商家经常被薅羊毛。快手小店退款不退货升级功能是什么?

一、快手小店退款不退货升级功能是什么?

【退款不退货3.0 】核心变更点

新增商家审核功能:

支持快手小店商家审核退款不退货的售后单,商家可以查看退款详情和订单详情,商家可直接审核,也可以与买家协商退款事宜,达成一致后审核,若未达成一致,也可申请平台介入。

二、【退款不退货】常见问题解答:

1、退款不退货3.0 功能上线时间是?

9月3日逐步对商家开放,8.月31 日—1.0版本即将下线。已经开通【退款不退货2.0】的商家可以直接切换到【退款不退货3.0】。

【开通路径如下】:

【快手小店】-【常用应用】-【交易服务】-【退款不退货】

上方会显示升级至V3.0支持按商品配置,点击一键开启就可以了;

2、商家审核步骤

【步骤如下】

①PC端:【打开快手小店后台】→【售后工作台】→【全部订单】→【待卖家处理】→【退款详情】

APP端:【打开快手APP】→【快手小店】→【我的订单】→【等待退款】→【退款详情】

②阅读相关退款详情→点击“查看订单详情“→点击“买家ID”与买家沟通→审核,若与买家无法达成一致,可以申请平台介入。

快手小店【退款不退货】功能全新升级,相关的核心变更规则已经给大家介绍了,新增商家审核功能,商家就可以自主审核,不用担心遇到买家薅羊毛了,对于商家来说也是一大保障。

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快手小店即将迎来616大促活动,在此之前平台将重构整个消费交易生态,其中就上线了【退款不退货】,对于商家来说,退款不退货那不是损失很大?那么“退款不退货”服务到底是怎么回事?下面给大家讲述一下。

退款不退货是什么?

1、说明:

【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障,“退款不退货”标识在直播间的展示,可以让买家毫无顾虑下单,告别下单纠结,提升订单转化率。

2、优势:

(1)平台定向补贴(平台赠送+616期间返现);

(2)平台流量扶持,开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;

(3)直播间展示“优质电商主播”的标签,增强消费者的信任,降低下单决策成本,提升订单转化率;

(4)提升售后处理时效,降低售后成本;

(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担,商家货款正常结算,也就是说平台为商家承担了部分的售后成本。

3、“退款不退货”只适用于以下两类商品:

(1)出库即损类商品(如:生鲜食品);

(2)拆封即损类商品(如:美妆)。

退款不退货的补贴细则如下:

1、补贴时间:商家开通日期—5.30-6.30;

2、补贴细则:

(1)日常:平台每月赠送的部分,会定向补贴给开通了退款不退货的主播,且平台赠送部分产生的退款费用由平台承担,商家货款正常结算,并且不影响商家退款率。

(2)616期间返现激励:(5.30-6.30)

注:商家设置「退款不退货」次数为商家开通日期至6.30这个区间设置的保障累计转化次数之和,若商家设置的次数未被发放或发放后无转化,则不享受补贴。

退款不退货FAQ如下:

1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?

平台的征信体系会帮助您甄选好买家,并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家,打消他们的下单顾虑,促进他们下单,比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等。如果发现了“恶意消费者”,平台会取消他下一次的退款不退货保障,为商家利益保驾护航。

2、616补贴发放时间?

7.30之前发放,会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放。

3、如果商家有“退款不退货”的商品在架,但未开通"退款不退货",还能获得“优质电商主播”的标吗?

不能,有退款不退货商品在架,必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识。

4、如果商家无“退款不退货”类目在架,还能获得优质电商主播的标吗?

不能。

该功能预计5.26日商家可在后台配置。5.30日正式向消费者发放保障,同时在直播间展示【退款不退货】标识。

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