拼多多店铺能够发展壮大的原因。但是在物流运输过程中,难免会遇到一些异常情况,如果不及时处理这些订单就会被买家投诉。那么拼多多物流异常订单怎么处理?

拼多多揽件超时怎么处理?

1、单号不要上传过早。

平台规定48小时内需完成平台发货,当订单出现时,如商家对发货有疑虑,不必急着点发货和打单,在48小时时效内完成点击发货即可。如出现客户催发货情况,商家客服正常做好解释工作即可。

2、经常清点库存,对活动的销售量要有预估和准备。

对自己的库存要做到心中有数,不能等到打单发货后才发现无货可发。

3、仓库压单的情况。

仓库需要优先处理单品数量在50单以下的订单,因为此类订单的5%容错率会很低,如不优先处理快递出现丢件、漏扫、未揽件都极有可能导致虚假发货。

单日数量大于500单的订单需要单独打包处理,即使压单也需要把压单货物或面单单独摆放,防止第二天订单出现了导致前天订单未优先走件的情况。

4、需要和快递方保持良好的沟通。

确保每天快递的正常揽件数量,如出现单量巨增,需要提前和快递方沟通调整揽件时间、揽件人数。避免快递原因导致虚假发货。

5、借助一些快递批量跟踪软件。

使用批量自动查询软件可以自动扫描快递单号信息,自定义异常件判断规则,方便及时筛选出异常件。

使用软件的好处,是可以快速查询完所有单号,提高快递查询效率,尽早处理。

6、快递单号上传错误。

如发现快递单号上传错误,应在24小时之内于系统中更新新单号覆盖错误单号。商家应每天定时关注系统后台的站内信,虚假发货处罚会通过站内信通知商家。

揽件超时怎么处罚?

如确实仅为订单号上传错误,其他时效等方面依然符合平台规则,可通过站内信内标注的申诉渠道在规定时间内进行申诉,核实无误可取消处罚。

揽件超时、物流更新超时及派签超时是常见的物流异常信息。可以在商家后台中-发货管理-包裹中心中查询到有类超时的订单数量。

揽件超时是其中比较严重的,因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新,揽件超时即说明已经超出24小时,可能会被判定为虚假发货,进行赔付处罚,还会影响店铺的流量。

这里给大家介绍了一些处理拼多多揽件超时的方法,大家一定要做好和客户的沟通工作,安抚好客户,以免客户投诉给自己带来极大的麻烦。此外,还要哦立刻和快递公司沟通,确认货物状态。

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2021-07-29 14:03:17 阅读(7215)
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