快手商家在运营店铺过程中,很有可能会和平台发生一点矛盾,如果处理不好店铺不仅要被扣分,还有可能会被平台关闭店铺,那么想要投诉快手平台的话,应该如何操作呢?我们来看一下方法。

如果您需要投诉快手的问题比较严重,可以选择通过邮件、短信甚至是微信公众号进行投诉。以下是一些最狠的投诉方法:

1. 利用社交媒体:在微博、微信等社交媒体上发帖投诉快手,可以吸引更多人的关注和声援,对快手施加更大的舆论压力。

2. 写一份细致的投诉信:详细描述您在使用快手时所遇到的问题,提供详尽的证据和截图,让投诉更具说服力。

3. 寻求权威的支持:如果你认为快手侵犯了你的权益,可以向当地消费者协会或相关部门请求支持。

需要注意的是,投诉是一种解决问题的途径,但也需要注意合理平和地表达意见,不要恶意攻击或造谣传谣。通过合理的投诉途径解决问题,才是最好的方式。

被商家欺骗了怎么投诉?

1.与经营者协商解决,即通过与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议。消费者与经营者协商前,应注意以下几点:

必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损,要携带好商品的发票以作为购物凭证,可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往,要实事求是,所提要求要合情合理合法,要注意态度,经营者肯退赔则退赔,万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决。

2、向消协投诉,消费者在投诉前,应注意以下几点:

(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。

(2)要写书面的投诉书,投诉书内容包括,投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格店的名称、电话、地址、邮编产厂家名称、电话、地址、邮编买商品日期、损失价值。

(3)要把发票复印件一并附上。

(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉。

3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,所谓仲裁,即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁,多为经济仲裁。

4、向人民法院提起诉讼,由于案件的性质不同,诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时,也可以直接到当地人民法院提起诉讼。

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2023-06-10 10:12:12 阅读(7496)

商家想要在快手上带货,先要入驻快手平台开通快手小店,然后才能上架商品销售,但是对于新手商家来说,完全不清楚如何去入驻开店,也不知道开店需要多少费用,今天我们来简单看一下吧。

在快手上开抖音,用手机操作会更方便一些。先打开手机上的快手app,在首页上找到三条横线的图标,点击之后会弹出新的侧边栏,从中选择快手抖音快手开店流程,就会进入到抖音的页面,在右上角能发现有一个开店的图标,点击进入。在开店页面,会有一些选项,需要商家自己做出选择。

如果是想要通过做直播的方式来经营抖音,则在“我是主播”当中选择,而如果是想要成为入驻快手的供货商,则选择“我是供货商/品牌方”,然后点击立即加入。选择好之后,会进行身份验证,输入自己的姓名与证件号码,人并且勾选下方的服务协议。验证通过之后就可以开通抖音,商家可以进入到抖音的后台来查看各项功能与提示。

需要多少费用?

1、缴纳标准

10万人民币/服务商(平台有权根据服务商的实际情况调整保证金缴存标准)。

2、退回

服务商主动申请退还:

服务商申请退还保证金,需要符合退出条件(包括但不限于申请的材料齐全、信息完整、签字盖章完整、无未结算的款项、无未处理的纠纷等),平台将在收到申请后的2周内完成审核,审核通过后与服务商签署合作终止协议,并将保证金退回至服务商提交的对公账户中,因服务商信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误,损失由服务商自行承担。

注:快手电商服务商清退后,存在于服务商以及该服务商在电商资质下所合作的商家之间的绑定关系随之取消。

违规清退情况下保证金处理:

如服务商在快手机构服务平台经营期间因违反《快手电商服务商经营管理规范》而被扣除部分或全部保证金,最终退还的保证金金额为扣除罚款后的剩余部分。

快手商家入驻流程是非常简单的,入驻成功之后要缴纳相应的保证金,保证金会在商家退店之后退还到账户中。

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2023-05-20 21:01:02 阅读(5182)

快手【数据安全管理】会对您店铺中的核心数据访问行为进行智能分析,及时发现用户信息泄露风险并通过多种渠道告警。

当您收到【数据安全管理】功能的消息通知时,请第一时间登录快手小店进行确认和处置,提前预防风险发生,或者尽快降低风险损失。来看详细介绍!

一、业务风险判断简要示例

1. 主账号收到账号风险预警,例如:

第一种可能出现的情况:子账号A异地登录,登录地香港;

第二种可能出现的情况:子账号B访问量异常,历史最高日访问订单1000次,当日访问订单10000次; ……其他可能出现的情况

2. 核实风险情况:

2.1 核实子账号A、B是否为本公司在职的可信任员工正常持有;

2.2 如子账号持有人状态正常,可询问子账号持有人是否了解风险情况。

3. 判断是正常业务行为:

3.1 可信任的在职员工正常持有,且产生风险时正在香港出差。

处理方式:点击【核实无风险】

4. 判断是非正常业务行为:

4.1 员工已离职,账号未停用

处理方式:删除、停用子账号

4.2 提供账号至外包人员或其他不可信任的外部人员

处理方式:删除、停用子账号

4.3 子账号持有人正常,但对异地登录情况不知情

处理方式:督促子账号尽快修改密码

二、操作指南

路径:

1.

快手/快手极速版APP–>侧边栏“快手小店”–>快手小店卖家端–>应用中心–>店铺管理–>数据安全管理

2. 快手小店APP–>应用中心–>店铺管理–>数据安全管理

3. 快手小店PC端–>左侧导航”快手保障“–>数据安全管理

该功能仅支持店铺主账号使用。

快手小店PC端

1. 点击【数据安全管理】入口

2. 【数据概览】查看所有当前待处理的风险和风险账号数据概览

3. 处理【待处理预警】

3.1 当平台识别到店铺下的主账号、子账号的有异常的操作行为,会在“待处理风险预警”下面新增一条风险预警提示

3.2 风险预警中包含:风险账号手机号、风险账号昵称、风险等级、风险预警时间、风险类型、风险详情、处理建议

3.3 收到风险预预警时,您可先判断风险中的详情是否是正常的业务行为(业务风险判断可参照文档上方:业务风险判断简要示例)

3.3.1 正常的业务行为:可操作“核实无风险”按钮

3.3.2 非正常的业务行为:可根据处理建议中提示的处理建议,处理风险。一般的处理风险的方式:

a. 主账号:可去“快手APP-设置-账号与安全-设置密码”中修改密码

b. 子账号:

由主账号在“快手小店PC端-店铺管理-子账号管理”中停用、删除子账号;

或由子账号去“快手APP-设置-账号与安全-设置密码”中修改密码。

3.4

风险处理(停用、删除子账号、修改密码)完成后,对应主账号或子账号历史被识别到的待处理风险均会变成已处理,并可以在“已处理预警”中查看,“核实无风险”仅会将操作的风险数据的状态变为已处理,不会改变历史的风险状态,可通过“批量核实无风险”进行操作。

快手/快手极速版APP/快手小店APP

1. 点击【数据安全管理】入口

2. 查看所有当前待处理的风险和风险账号【数据概览】

3. 处理【待处理预警】

3.1 当平台识别到店铺下的主账号、子账号的有异常的操作行为,会在“待处理风险预警”下面新增一条风险预警提示

3.2 风险预警中包含:风险账号手机号、风险账号昵称、风险等级、风险预警时间、风险类型、风险详情、处理建议

3.3 收到风险预预警时,您可先判断风险中的详情是否是正常的业务行为(业务风险判断可参照文档上方:业务风险判断简要示例)

3.3.1 正常的业务行为:可操作“核实无风险”按钮

3.3.2 非正常的业务行为:可根据处理建议中提示的处理建议,处理风险。一般的处理风险的方式:

a. 主账号:可去“快手APP-设置-账号与安全-设置密码”中修改密码

b. 子账号:

由主账号在“快手小店PC端-店铺管理-子账号管理”中停用、删除子账号;

或由子账号去“快手APP-设置-账号与安全-设置密码”中修改密码。

3.4

风险处理(停用、删除子账号、修改密码)完成后,对应主账号或子账号历史被识别到的待处理风险均会变成已处理,并可以在“已处理预警”中查看,“核实无风险”仅会将操作的风险数据的状态变为已处理,不会改变历史的风险状态,可通过“批量核实无风险”进行操作

三、消息通知

当快手平台识别到店铺主账号或子账号有安全风险时,会在“快手/快手极速版APP–>侧边栏“快手小店”–>快手小店卖家端-消息-通知-店铺”、“快手小店APP–>消息–>通知–>店铺”、“快手小店PC端–>通知中心”、短信渠道通知店铺主账号,店铺主账号可通过点击消息或短信中的链接查看风险详情。

说明:新增功能正在灰度中,如您未找到使用路径,请耐心等到灰度完成。

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快手商家在运营店铺的时候,很容易碰见比较恶意的买家,通常这种买家喜欢退款或者是退货,次数是比较频繁的,那么快手商家遇到恶意买家怎么办呢?

遇到恶意买家不能急于申请小二介入,如果不提前报备的话,是会被计入纠纷的或者对自主完结率有影响。

通过以下几个途径可以快速解决:

1.到规蜜提交报备

选择投诉的类型,提交之后可以看的到投诉记录,但是仅这一个途径不是很保险的。

2.微博 “应急帖”求助

搜索“快手客服”并关注,在微博发应急贴@快手客服,这里处理的速度会比规蜜、喵言喵语、都会快很多(PS:一般大型公司特别是上市公司都会很在乎对外形像的)。

如何在快手投诉问题?

1、通过APP进行投诉。搜索并打开【快手】官方app,点击左上角的【≡】,找到【设置】并点击,进入该页面后找到【关于-反馈与帮助】,即可进入到客服中心页面,找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】,选择页面下方的【联系客服】,就可以向官方客服反馈问题进行投诉。

还可以在登录【快手】app后,点击左上角的【≡】,点击【我的订单】选择需要投诉的商家小店,进入其小店后点击右上角的【...】,选择【举报】,并输入所要投诉的问题即可。

2、打官方客服电话进行投诉反馈。打“400-101-5454”联系人工客服进行投诉。

如果对人工客服的处理不满意或者不服的,还可以通过“消费者协会”进行维权。

1、利用12315小程序进行投诉反馈。

(1)登陆微信,查找【全国12315平台】小程序,

(2)进入到此平台的小程序后,点击界面中的【我要投诉】,查看《投诉须知》后,勾选【同意】键;

(3)接着界面跳转至【请选择投诉单位】,填写所需投诉的app其总部所在地点,和输入该平台主体公司的企业名称(企业名称,可以在爱企查、天眼查等平台上搜索需要投诉的电商软件名称就可以了);

(4)随后按照查询的结果选择所对应的企业,并核对该公司经营范围等相关信息;

(5)接着跳转至【业务信息】页面,输入相关的投诉内容,填完后点击提交即可。

虽然快手平台会比较偏向买家,但是如果你有足够多的证据证明买家有问题,那么也是可以投诉成功的。

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想要开通快手小店,除了满足开通要求之外,还需要缴纳保证金,那么有的商家想知道,快手商家保证金交多少呢?今天我们来简单看一下。

根据相关规则,商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素,缴存店铺保证金,保证金缴纳金额无最高限制原则,商户店铺保证金最低缴存标准为500元人民币。店铺发布特殊类目商品的,除缴存店铺保证金外,还应缴存特殊类目店铺保证金,跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取; 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。

举个例子:如果商家上个自然月的销售额为55000元,那么店铺保证金由1000元,调整至3000元,需要补缴2000元的保证金。也就是说保证金的缴存金额是根据商家的每个自然月的销售额来进行调整的,并不是一成不变的。

什么时候交?

1、商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金,当商户发生侵权、违约、违规行为时,快手电商可以依照与商户签署的协议中的相关约定及快手小店规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予消费者的赔偿。

2、快手保证金是不需要每个月都去交的,是需要根据订单额度上调的。

3、商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素,缴存快手小店保证金,保证金缴纳金额无最高限制原则,商户店铺保证金最低缴存标准为 500 元人民币。

4、如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功;

5、平台有权每月根据店铺历史销售情况,对店铺保证金进行调整。

不同的类目缴纳保证金数额也是不一样的,一般来说特殊类目缴纳的会比较多,但是需要注意的是,快手保证金是需要根据订单额度上调的,并不是一成不变。

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快手最开始推出的初衷就是记录美好生活,但是随着流量的不断增多,慢慢的从短视频演变为了电商营销,不过快手电商现在也一样做的很不错,那么快手商家奖励金是什么?

一、快手商家奖励金是什么?

促进广大商家提升店铺综合能力,并为快手用户提供更加全面的消费者权益保障,自2020年6月起,快手小店对商家奖励金进行全面升级。

1、商家奖励金基于商家等级考核体系对综合能力的评定,奖励每个等级的商家固定额度的快币。

2、 奖励金每月发放一次,每月奖励金预计将在下月中旬发放,可前往商家端-快手商家等级页面进行查看。

3、快币可用于快手 平台内消费, 比如购买粉条、打赏主播等,可为直播间带来人气同时提升经营能力,暂不支持提现。

二、快手商家奖励金有哪些规则?

个人最终奖励=等级奖励+额外奖励-扣除奖励,奖励形式均为快币。

1、等级奖励:根据每月等级对应的快币奖励额度进行计算,等级越高,收到的等级奖励就会越多

2、额外奖励:表现优秀的商家可额外获得更多快币奖励,当前暂未开放,敬请期待

3、扣除奖励:对于严重违反平台规则(如**等)、未实名认证的商家,将扣除全部奖励

请各位商家劳力提升商家等级以获得更多快币奖励,快手小店也将不断丰富奖励形式、提升奖励额度,为优质商家提供更多的支持。

关于快手商家奖励金就给大家介绍到这里了,这个商家奖励金主要是为了消费者有一个保障。同时这种商家的奖励金也是有规则的,他的奖励也分为很多种类型,大家一旦违规就会被扣除全部奖励哦!

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快手售后服务是对快手小店的一种考核,通过买家打分就可以知道该小店的售后服务态度,那么有的商家就想知道,快手商家售后体验怎么加分呢?

1、退款审核不通过的,尽量先与买家沟通,协商一致,或写明拒绝原因。如果外呼联系买家说明问题,买家满意的话可以主动邀评提升满意度。

2、如果首次无法直接判断,需要用户提交证明图片和材料的,建议不要直接拒绝,在联系买家反馈,待买家提供证明材料后,再进行审核,并定期跟进提醒买家提交材料。

3、熟悉快手小店售后规则(快手小店售后服务管理规则、快手小店交易纠纷处理规则、快手小店七天无理由退货管理规则等)、法规(三包法、新消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等)根据相应的规定、标准处理。

4、涉及提交了纠纷单的退款及时回复有效方案处理客户问题。

如何降低纠纷率?

1、发货后申请仅退款问题:若商品已经发出正在运输途中,买家申请仅退款。此种情况你可以尝试联系快递公司召回商品或联系买家告知待商品到达选择拒签后申请“仅退款”,待物流有返货信息后将同意买家的退款申请,请买家先行取消退款申请,避免平台介入纠纷过多,影响你的相关权益。

2、包邮商品,要求买家承担发货运费问题:所售的为包邮商品,发货运费应由商家承担,若你以“需买家承担发货运费”为由申请平台介入或者拒绝买家导致平台介入,平台均会判定你的责任,相关损失须由你承担。

3、发货前申请仅退款问题:买家在你发货前(以物流揽件时间为准)申请退款的,需要你联系买家确认是否还需要此商品,若不需要请尽快为买家退款,若需要你可将商品发出并请买家取消退款。若你未联系买家直接发货,引起买家申请平台介入,平台将判定你的责任。

一旦买家有任何的问题,那么快手商家就需要在第一时间去处理,避免因为纠纷而导致快手小店评分降低,不然得不偿失。

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