购物的软件也在愈加增多,快手软件也开通了快手小店购物软件,非常的方便。可是当我们在快手小店买东西,想要退款,卖家不给退款怎么办?

一、七天无理由管理规则的二问二答

1、七天无理由退货的依据是什么,可否取消?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。平台需根据相应规则要求商家为消费者提供七天无理由退货服务。

因此,七天无理由退货是无法取消的。

2、 退货邮费相关问题,如图:

双方另有约定则从约定;

二、退货退款相关

1、买家在商家发货后申请【仅退款】该怎么办?

卖家在商家发货后申请仅退款时:

1)及时与快递公司取得联系,尝试对快递进行拦截,确定快递拦截成功后同意买家的【仅退款】;

2)若快递拦截失败,商家可积极联系买家拒收商品,说明情况后暂时拒绝买家的【仅退款】申请,待商家收到回寄商品后再同意退款。

为避免由于售后处理逾期造成的商家损失,商家应及时处理售后订单。

2、买家在已收到货时申请【仅退款】该怎么办?

买家在商家收到货后申请仅退款时,建议积极联系买家修改【仅退款】为【退货退款】;

若买家因此申请平台介入,此为商家合理操作,不会判为商责。

3、买家收货后申退货退款,并已经回寄商品,但在买家上传物流单号10天后商家仍未收到退货商品该怎么办?

买家寄回退货商品后,商家操作即将逾期时,商家可选择【驳回申请】,并积极联系买家说明请款,请买家再次发起申请。

三、恶意买家

1、遇到恶意辱骂、骚扰、发广告的买家,客服应如何应对?

平台聊天举报功能正逐步上线,对骚扰、辱骂客服的用户客服可进行举报。也可合理使用拉黑功能,拉黑成功后该用户将无法在快手小店下单,请谨慎操作。

2、遇到用差评威胁商家等恶意买家应该怎么办?

请商家严格按照平台规范要求执行,并保有与恶意买家的沟通证明,若有平台介入,平台将根据实际情况做出判定。

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2021-09-24 11:24:52 阅读(9023)
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