淘宝购物难免会有纠纷,如果遇到无法处理的问题,那么买家是可以打淘宝电话进行投诉的,有的买家不知道淘宝投诉电话多少,那么我们就来看一下。

淘宝投诉电话号码是9510211。希望能帮大家解决掉烦恼。淘宝投诉电话是很繁忙的,最好能够提前预约。

卖家被投诉有影响吗?

1、导致淘宝店铺信誉度降低。当消费者在投诉了淘宝卖家之后,而且淘宝小二判定该对方也的确存在着违规行为的话,那么淘宝也会来根据违规程度来对淘宝店铺进行扣分处理的,而当淘宝店铺的信用分被扣除之后,对于淘宝店铺的经营而言、排名而言也都是非常的不利的。

2、扣除淘宝店铺的保证金。淘宝平台为了能够维护买家的利益,在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先缴纳一定的类目保证金才能够正常进行经营店铺的,而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3、补偿买家的损失。淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉,其实主要也都是为了能够维护自身的利益,而淘宝其实对于这个也是做得比较好的,当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规,损害了淘宝买家的利益,那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。

4、 如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品,作为对于淘宝卖家的处罚。

一旦买卖双方出现问题,那么最好先沟通解决,实在解决不了的再去找淘宝小二介入处理,一定要保存好相关的证据,这样淘宝小二才能做出正确的判断。

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2021-03-05 13:23:39 阅读(9875)

大家在淘宝购物的时候,难免会出现一些交易不愉快的时候,那么出现这种情况,并且和商家沟通没有结果的话,就可以拨打淘宝的投诉电话进行投诉,那么淘宝投诉电话是多少呢?

一、淘宝投诉电话是多少?

天猫淘宝消费者热线9510211。

二、如何解决纠纷?

1、产品纠纷。

客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的,所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通,在安抚客户的过程中,语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导,最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

处理这类纠纷的建议是:

第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明,退还或者退款;

第二、当客户对产品有误解的时候,可以向客户详细解释产品的特性;

第三、当客户使用方式不当的时候,我们可以引导客户了解正确的使用方法。

2、物流纠纷。

客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题,另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题,客服都有义务向客户做好解释说明工作,因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的,所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任,即使是针对物流公司的投诉,客服也需要积极帮助客户积极的去处理,而不应该去推卸责任。

3、服务态度纠纷。

客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题,我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题,同时应该了解买家的想法:如果是客户借故想退换货,则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

以上三点是常见售后纠纷类型,卖家在遇见纠纷时可对号入座从而来寻求最佳解决方法。

在这里需要提醒大家,淘宝投诉电话并不是免费的,但是拨打电话进行投诉,是最快的解决办法,因为只有投诉了,淘宝才会介入处理,淘宝的商家才会重视起来,积极的解决相关的问题。

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2021-03-04 16:26:09 阅读(10035)

现在我们国家大力提倡维护消费者的权益,专门为各位消费者们维权提供了很多的服务,淘宝平台是大家经常网购的一个平台,如果在购物过程遇到了一些纠纷可以去投诉,淘宝平台最怕什么投诉电话?

  淘宝最怕的投诉电话应该工业信息化部12300和消费者协会的12315。

  工业和信息化部电话:工业和信息化部投诉电话为12300。

  各省、自治区、直辖市电信用户电话热线为:省会城市(直辖市)的电话区号是12300。

  管理淘宝阿里平台的部分是工信部,你可以去工信部网站投诉。

  国家工信部投诉网站:www.miit.gov.cn。

  12315电话肯定算一个:

  你除了打电话到12315,你还可以保留截图+录音+快递单等一切有效信息,然后上网打开杭州工商局网站,向工商局投诉淘宝。(淘宝的总部在上海,所以要投诉到当地的工商局)

  315消费者投诉官网:www.12315.com

  再分享2个有效的投诉平台:

  黑猫投诉和聚投诉,这两个类似315投诉平台,有官方淘宝官方客服入驻,有部分小伙伴反应投诉是有效的。

  1、黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

  这里可以直接投诉淘宝客服和商家。

  黑猫投诉平台是新浪旗下消费者投诉平台,快速解决315消费投诉,315投诉维权,共享服务投诉,购物平台投诉,旅游出行投诉,住宿投诉,娱乐生活投诉,教育培训投诉,金融支付投诉等,拥有海量企业库,各领域专家,专业律师团队及权威帮帮团来帮助消费者。

  投诉入口: https://tousu.sina.com.cn/

  2、聚投诉-是21CN主办的公益性消费投诉平台

  21CN聚投诉,是21CN主办的公益性消费投诉平台,2018年广东十佳网络公益项目,获中国互联网协会中国互联网公益奖。倡导依法投诉、诚信投诉、文明投诉。

  投诉入口: https://ts.21cn.com/

  最后建议:所有在淘宝天猫遇到的问题,建议优先在淘宝自有的投诉热线进行解决,万一解决不了的,再尝试上面方法。

  像上面整理的投诉电话是淘宝平台最怕的,如果各位消费者们有什么问题的话,可以先和商家们进行沟通,然后申请小二介入,如果还不能够解决的话,就去拨打这些投诉电话吧。

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