目前快手小店7天无理由退货让用户安心购物,但是快手平台为了维护商家利益,避免商家和用户之间出现退货纠纷。那么快手小店七天无理由退货违规规则是什么?

《消费者权益保护法》第25条有明确规定,要求经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

所以这就是七天无理由退货的由来,是国家出台的强制性标准,是不能取消的。

有商家问,那要是售卖的生鲜、顾客收到后不满意,也可以申请七天无理由退货吗?

这方面商家放心,以下4类商品是不支持七天无理由退货的:

1、消费者定做的商品,比如定制鞋、定制衣服等;

2、鲜活易腐的,比如活鱼、水果等;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,比如在线音乐、充值卡、加油卡等;

4、交付的报纸、期刊等

七天无理由退货的具体操作规则:

七天无理由退货是指对于支持7天无理由退货的商品,买家在签收商品起7日之内可以申请退货。

这里的“七天”是指物流显示签收次日凌晨起计算,满24X7即168小时之内,都属于七天无理由退货的时间范围。

还有一些商品,虽然不在不支持七天无理由退货商品的范围内,但是由于其本身的特殊性,商家在售卖时可以选择不支持七天无理由退款。

第一类是拆封后影响人身安全或生命健康的商品,或者是拆封后导致商品品质发生改变的商品。比如食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜/塑身裤/塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等。

第二类是一经激活或试用后价值贬损比较大的商品。比如智能设备(如VR头盔)、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等。

第三类是根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品。比如临近保质期/有瑕疵的商品、部分二手商品等。

除此之外的常规商品,都是支持七天无理由退货的。

违规处罚:

如果商家违反了七天无理由退货的相关规定,根据违规的程度,平台会进行相应的处罚。

首先,平台会对相关违规商品予以下架,同时封禁小黄车功能,封禁时长视违规程度而定。

其次,平台会根据违规行为的情节严重程度,进行相应的扣分。

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2021-11-11 11:55:03 阅读(20579)
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