现在新开的淘宝店铺,卖家们还需要为店铺搭建一个好的基础评价,是极为重要的,还需要更快的获取买家的正面反馈。那么新店快速获取买家正面反馈的方法有哪些?

1、及时回复买家消息

注意客服回复消息的时效性,以及专业性,好的开端是成功的一半,认真对待买家的每一个问题,以及店铺前来询单的每一个客户,有可能咨询过后当天没有购买,但是咨询的前提是需求,买家要是需要那就是咱们的潜在客户,做好对应客户的一个基本维护。

2、客服基础知识储备

客服需要具备较高的专业知识储备,能及时处理接待买家所关心问题,同时对问题进行及时有效的处理。

3、及时发货

买家付款之后订单生成第一时间与买家取得联系,确认订单信息以及收货地址信息,要是无误及时安排发货。

4、产品打包

产品打包过程中一定仔细检查好产品质量,以及核对好订单内产品数量规格尺寸等,避免因工作失误给买家带来不好的买家体验感,检查结束之后对产品进行细心包装,打包结束之后发货。

5、货物发出通知提醒

快递发出之后用旺旺或短信提醒买家订单已发出让买家注意查收。

6、售后处理

如若买家收到货之后对产品有任何不满,或者有其他疑问问题时,应第一时间帮助买家受理问题,进行协商并予以解决,如若解决未果,帮助买家进行退款。

7、礼品赠送

如若买家条件允许的情况下可以适当的赠送买家一些小产品,带给买家小惊喜增加买家对店铺的认可程度,吸引粉丝。

8、物流签收

快递到达站点之后用千牛或者短信通知买家,让注意查收快件,避免因为买家疏忽错过产品最佳使用时间,从而影响产品品质,降低买家体验感。

9、售后信息收集

买家收货后及时跟买家取得联系,看买家是否有问题需要进行指导跟进处理,要是没有关闭售后沟通窗口,继续服务新客户。

说到店铺的基础评价,肯定也离不开售前售中和售后的服务,将这几个方面的服务做到位,就能够很好的帮助卖家们又快又好的搭建好自己的店铺基础评价,这样也能够吸引更多买家前来下单。

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2021-11-25 10:29:41 阅读(4158)
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